वफादारी का कोहरा: ग्राहकों को बनाए रखने के लिए डेटा का उपयोग करने में ब्रांड पीछे रह गए 05/29/2026

ग्राहक निष्ठा किसी कंपनी की सबसे मूल्यवान संपत्ति है। लेकिन फॉरेस्टर द्वारा संचालित ज़ेटा ग्लोबल: द अंडरयूटिलाइज्ड सुपरपावर हिडन इन लॉयल्टी डेटा के एक अध्ययन से पता चलता है कि कई ब्रांड इसे आगे बढ़ाने के लिए डेटा का प्रभावी ढंग से उपयोग नहीं कर रहे हैं।

“अधिकांश लॉयल्टी विपणक समझते हैं कि लॉयल्टी डेटा आवश्यक है अध्ययन में कहा गया है, “दीर्घकालिक संबंध लक्ष्यों को प्राप्त करना लेकिन उन्हें क्रियान्वित करने की उनकी क्षमता पिछड़ जाती है। इसकी पूरी क्षमता से उपयोग करने के बजाय, विपणक मूल्यवान प्रथम-पक्ष सदस्य डेटा पर बैठे रहते हैं क्योंकि उनके पास डेटा को अंतर्दृष्टि में बदलने के लिए उचित रणनीति और / या तकनीकी संसाधनों की कमी होती है जिसे वैयक्तिकृत प्रस्तावों, अभियानों और अनुभवों में शामिल किया जा सकता है।”

सर्वेक्षण में शामिल कंपनियों में से 53% का कहना है कि वफादारी ग्राहक जुड़ाव का उनका प्राथमिक चालक है। और 35% का कहना है कि यह एक द्वितीयक/सहायक भूमिका निभाता है।

फिर भी अधिकांश के पास आंशिक रूप से या न्यूनतम रूप से अन्य आंतरिक डेटा स्रोतों के साथ वफादारी डेटा एकीकृत है। केवल 32% ने इसे पूरी तरह से एकीकृत किया है, जबकि 45% ने आंशिक रूप से ऐसा किया है, 18% ने न्यूनतम रूप से और 5% ने बिल्कुल नहीं किया है। यह एक बड़ी समस्या है, खासकर ईमेल विपणक के लिए।

लॉयल्टी डेटा का उपयोग करने में सबसे बड़ी बाधाएँ हैं:

• डेटा गुणवत्ता या पूर्णता संबंधी समस्याएं—61%
• ख़राब एकीकरण—57%
• संगठनात्मक साइलो-48%
• सीमित आंतरिक विशेषज्ञता या संसाधन—45%
• प्रौद्योगिकी क्षमताओं का अभाव—37%
• अस्पष्ट ROI या व्यावसायिक मामला—25%

किसी भी उत्तरदाता ने यह नहीं कहा कि उन्हें किसी बाधा का सामना नहीं करना पड़ता।

ब्रांड लॉयल्टी कार्यक्रम की सफलता को कैसे मापते हैं? वे उद्धृत करते हैं:

• प्रतिधारण और वफादारी-64%
• ग्राहक आजीवन मूल्य—55%
• खरीद आवृत्ति—50%
• प्रति ग्राहक राजस्व-44%
• सगाई की दरें—38%
• औसत ऑर्डर मूल्य—34%
• वैयक्तिकरण का स्तर—32%

इस बीच, उनके लक्ष्य मजबूत ब्रांड वकालत/प्रतिष्ठा (29%), प्रति ग्राहक राजस्व में वृद्धि (20%), अधिक प्रभावी भविष्य कहनेवाला विश्लेषण (18%) और सोशल मीडिया पर अधिक सकारात्मक मौखिक चर्चा (18%) हैं।

क्या आप अपने वफादारी कार्यक्रम को आगे बढ़ाने के लिए तैयार हैं? यहां वे उपकरण हैं जो मदद कर सकते हैं:

• ग्राहक डेटा केंद्रीकरण-65%
• उन्नत विश्लेषण उपकरण—57%
• एआई-संचालित वैयक्तिकरण—51%
• ओमनीचैनल सक्रियण—49%
• ग्राहक डेटा संवर्धन—38%
• पहचान संकल्प-32%
• आंतरिक संरेखण/सहयोग—31%
• बाहरी विशेषज्ञता या परामर्श—25%

फॉरेस्टर ने फरवरी और मार्च में 310 ग्राहक वफादारी/सफलता और विपणन निर्णय निर्माताओं और उच्च-स्तरीय चिकित्सकों का सर्वेक्षण किया।