ગ્રાહક અદાલતે રૂ. 50,000 વળતરનો આદેશ આપ્યો કારણ કે Ola ડ્રાઇવરે તેણીને 25km ખોટી દિશામાં લઇ જઇને હાઇવે પર છોડી દીધી |

નવી દિલ્હીઃ આંધ્ર પ્રદેશમાં ગ્રાહક આયોગની બેઠક યોજાઈ છે ઓલા તેના એક ડ્રાઇવરની ગેરવર્તણૂક માટે જવાબદાર અને કંપનીને આંધ્ર પ્રદેશ જુનિયર સિવિલ જજ મેન્સ પરીક્ષામાં હાજર થવાના માર્ગ પર હાઇવે પર ફસાયેલા એક મહિલા પેસેન્જરને વળતર તરીકે રૂ. 50,000 ચૂકવવા નિર્દેશ આપ્યો.જિલ્લા ગ્રાહક તકરાર નિવારણ આયોગ, કુર્નૂલે, ઉલ્લાજી ચેન્નમ્મા દ્વારા દાખલ કરવામાં આવેલી ફરિયાદને આંશિક રીતે મંજૂરી આપી અને ઓલાને માનસિક વેદના, ભાવનાત્મક તકલીફ અને મુશ્કેલીઓ માટે વળતર પેટે રૂ. 50,000 ચૂકવવા અને મુકદ્દમાના ખર્ચ માટે રૂ. 5,000 ચૂકવવાનો આદેશ આપ્યો.ફરિયાદ મુજબ, ચેન્નમ્માએ 11 ઓક્ટોબર, 2025 ના રોજ સવારે 7:08 વાગ્યે પોટ્ટુર વારી થોટા, ગુંટુરથી આચાર્ય નાગાર્જુન યુનિવર્સિટી, તેની માતા સાથે ન્યાયિક મુખ્ય પરીક્ષામાં હાજર રહેવા માટે ઓલા ઓટો બુક કરી હતી. જે ડ્રાઇવર પહોંચ્યો હતો, તે ઓલા એપમાં દર્શાવેલ વાહનમાંથી અલગ-અલગ રજીસ્ટ્રેશન નંબર ધરાવતા વાહનમાં આવ્યો હતો. આ વિસંગતતા હોવા છતાં, ડ્રાઈવરે રાઈડ શરૂ કરતા પહેલા OTP શેર કરવાનો આગ્રહ કર્યો.સાચો રસ્તો લેવાને બદલે, ડ્રાઈવરે જાણી જોઈને ડાયવર્ટ કરી અને ફરિયાદીને તેના ગંતવ્ય સ્થાનથી લગભગ 25 કિલોમીટર દૂર લઈ ગયો. ત્યારપછી તે સીતારામ નગર ખાતે નરસરાઓપેટ-ગુંટુર રોડ પર રોકાઈ ગયો અને તેણીને યોગ્ય સ્થાને મૂકવા માટે વધારાના પેમેન્ટની માંગણી કરી. જ્યારે તેણીએ ના પાડી, ત્યારે તેણે ફરિયાદી અને તેની માતાને સવારે 7:28 વાગ્યે એક અલગ જગ્યાએ છોડી દીધી, તેણીને તેણીની ઇચ્છા વિરુદ્ધ રાઇડ રદ કરવા દબાણ કર્યું, ફરિયાદમાં વધુમાં ઉમેર્યું હતું.ગ્રાહક કોર્ટે શું કહ્યું“આ કમિશન એ હકીકતને અવગણી શકે નહીં કે ફરિયાદી ઉચ્ચ સ્પર્ધાત્મક ન્યાયિક મુખ્ય પરીક્ષામાં હાજરી આપવા માટે આગળ વધી રહ્યો હતો, જેમાં માનસિક સંયમ, સમયની પાબંદી અને ભાવનાત્મક સ્થિરતા જરૂરી હતી. આવા સંજોગોમાં એક મહિલા ઉમેદવાર અને તેની માતાને જાહેર માર્ગ પર ફસાયેલા છોડવાથી નિઃશંકપણે અપાર માનસિક વેદના, ડર, અસુવિધા, અપમાન અને ભાવનાત્મક વ્યથા થાય છે,” પંચે જણાવ્યું હતું.ઓલાએ દલીલ કરી હતી કે તે માત્ર સ્વતંત્ર તૃતીય-પક્ષ ડ્રાઈવરોને ગ્રાહકો સાથે જોડતું ઓનલાઈન પ્લેટફોર્મ ચલાવે છે અને તેથી તેને ડ્રાઈવરની ગેરવર્તણૂક માટે જવાબદાર ગણી શકાય નહીં. કંપનીએ વધુમાં ઉમેર્યું હતું કે કોઈ ચૂકવણી એકત્ર કરવામાં આવી ન હતી અને તેણે સાવચેતીના પગલા તરીકે, ફરિયાદ ઉઠાવ્યા પછી ડ્રાઇવરને સસ્પેન્ડ કરી દીધો હતો અને વાહનમાંથી બહાર નીકળી ગયો હતો.આ બચાવને નકારી કાઢતી વખતે, કમિશને જણાવ્યું હતું કે માત્ર પોતાને ‘ઓનલાઈન પ્લેટફોર્મ’ તરીકે વર્ણવવાથી વિરોધી પક્ષ તેની અરજી દ્વારા સેવાઓનો લાભ લેનારા ગ્રાહકો પ્રત્યેની તેની જવાબદારીમાંથી મુક્ત થતો નથી.“માત્ર પોતાને એક ‘ઓનલાઈન પ્લેટફોર્મ’ તરીકે વર્ણવવાથી વિરોધી પક્ષ તેની એપ્લિકેશન દ્વારા સેવાઓનો લાભ લેનારા ગ્રાહકો પ્રત્યેની તેની જવાબદારીમાંથી મુક્ત થતો નથી. એકવાર વિરોધી પક્ષ દ્વારા સંચાલિત પ્લેટફોર્મ દ્વારા સેવા બુક થઈ અને શરૂ કરવામાં આવી, બાદમાં તેની વાજબી સલામતી, વિશ્વસનીયતા અને જવાબદારી સુનિશ્ચિત કરવા માટે કાળજી અને જવાબદારીની ફરજ બજાવવામાં આવી હતી.”કમિશને એમ પણ ઉમેર્યું હતું કે ડ્રાઇવરને સસ્પેન્ડ કરવાની ઓલાની પોતાની કાર્યવાહી તેના બચાવની વિરુદ્ધમાં કામ કરે છે કારણ કે “સામે પક્ષ તરફથી આવી કાર્યવાહી પોતે જ સૂચવે છે કે ફરિયાદી દ્વારા ઉઠાવવામાં આવેલી ફરિયાદમાં તથ્ય હતું અને ડ્રાઇવરનું વર્તન અયોગ્ય હતું.”વળતરના પ્રશ્ન પર, કમિશનને ફરિયાદીની દાવો કરાયેલી રૂ. 5,00,000 ની રકમ વધુ પડતી હોવાનું જણાયું હતું પરંતુ રૂ. 50,000 નો પુરસ્કાર આપવામાં આવ્યો હતો, વધુમાં નોંધ્યું હતું કે “તેણીની પરીક્ષાના નિર્ણાયક તબક્કે ફરિયાદીને માનસિક વેદના, અસુવિધા, ભાવનાત્મક તકલીફ અને ચિંતા” એ ન્યાયી ઠેરવ્યું હતું અને 4 દિવસની અંદર પુરસ્કારની પુનઃસંકલન કરવા આદેશ આપ્યો હતો.“ઓલાએ તેના પ્લેટફોર્મ દ્વારા ઓપરેટ કરતા ડ્રાઇવરો દ્વારા આવા અન્યાયી અને બેદરકારીભર્યા પ્રથાઓને રોકવા માટે સખત આંતરિક દેખરેખ અને ચકાસણી પદ્ધતિઓનો અમલ અને જાળવણી કરવી જોઈએ, જેથી ગ્રાહકોના હિત અને સલામતીની સુરક્ષા કરી શકાય,” કમિશને તારણ કાઢ્યું.