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वर्षों तक, विपणन ने प्रयास को पुरस्कृत किया। अधिक ईमेल भेजने, अधिक अभियान लॉन्च करने और अधिक घंटे काम करने से आमतौर पर अधिक परिणाम उत्पन्न होते हैं। विकास सीधे तौर पर इस बात से जुड़ा था कि आपकी टीम कितना शारीरिक श्रम कर सकती है।
वह रिश्ता टूट रहा है.
आज, प्रदर्शन अब केवल प्रयास से नहीं, बल्कि उन प्रणालियों से संचालित होता है जो निरंतर मानवीय हस्तक्षेप के बिना सीखते हैं, अनुकूलन करते हैं और सुधार करते हैं। एआई है लोगों द्वारा जानकारी पर शोध करने और निर्णय लेने के तरीके को नया आकार देनाजिसका अर्थ है कि मैन्युअल निष्पादन पर निर्मित मार्केटिंग धीमी और बड़े पैमाने पर कठिन होती जा रही है।
मैन्युअल मार्केटिंग अपनी प्रभावशीलता क्यों खो रही है?
मैन्युअल मार्केटिंग कई चरणों के माध्यम से दोहराव पर निर्भर करती है: अभियान योजना, अभियान निष्पादन, परिणाम, संशोधन, समायोजन और दोहराव। प्रत्येक समीक्षा के बाद, पूरे मार्केटिंग अभियान को शून्य से शुरू करने और फिर से उस पूरे चक्र से गुज़रने की ज़रूरत होती है, जो लोगों का समय और ध्यान छीनता है।
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हालाँकि यह प्रक्रिया तब काम करती थी जब यात्राएँ थोड़ी अधिक पूर्वानुमानित थीं और डिजिटल चैनल थोड़े अधिक स्थिर थे, लेकिन अब यह काम नहीं करता है। अनुसंधान चरण “ऑफ़-साइट” होता है, जिसका अर्थ है कि यह सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म पर और खोज इंजनों से स्वचालित एआई प्रतिक्रियाओं में होता है। एआई खोज और निर्णय के बीच का रास्ता छोटा कर रहा है।
जब गति बढ़ती है, तो मैन्युअल अनुकूलन एक बाधा बन जाता है। जब तक कोई टीम प्रदर्शन की समीक्षा करती है और प्रतिक्रिया देती है, तब तक अवसर बीत चुका होता है। यह मुख्य कारणों में से एक है कि स्मार्ट ऑटोमेशन मार्केटिंग और मीडिया प्लेसमेंट में आदर्श बन रहा है।
स्वचालन विपणन बुनियादी ढाँचा बनता जा रहा है
मार्केटिंग ऑटोमेशन को अक्सर ऐसे सॉफ़्टवेयर के रूप में वर्णित किया जाता है जो दोहराए जाने वाले कार्यों को संभालता है, लेकिन अधिक महत्वपूर्ण बदलाव संरचनात्मक है। स्वचालन विपणन को अभियानों के अनुक्रम से एक सतत प्रणाली में बदल रहा है जो संचार को ट्रिगर कर सकता है, दर्शकों को विभाजित कर सकता है और मैन्युअल इनपुट की प्रतीक्षा किए बिना परिणामों को माप सकता है।
एक बार पुनरावर्ती निष्पादन हटा दिए जाने पर, दो चीज़ें होती हैं:
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प्रदर्शन में सुधार होता है क्योंकि सिस्टम रिपोर्टिंग शेड्यूल के बजाय व्यवहार पर तुरंत प्रतिक्रिया करता है।
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मानव प्रयास मैन्युअल पैंतरेबाजी और नियमित निष्पादन से हटकर ग्राहक की समझ के आधार पर व्यक्तिगत रणनीति की ओर बढ़ता है, जहां लोग सबसे अधिक मूल्य बनाते हैं।
जब स्वचालन जानबूझकर लागू किया जाता है, तो यह मार्केटिंग टीम के प्रयासों को बढ़ावा देता है और उन्हें उन निर्णयों पर ध्यान केंद्रित करने का समय देता है जो वास्तव में विकास को गति देंगे।
एआई फ़नल को ही नया आकार दे रहा है
एआई सिर्फ स्वचालन में तेजी नहीं ला रहा है; यह बदल रहा है कि संपूर्ण मार्केटिंग फ़नल कैसे काम करता है।
जब आप Google पर कुछ खोजते हैं, तो भुगतान किए गए विज्ञापन या ऑर्गेनिक शीर्ष खोजें प्राप्त करने से पहले आपको तुरंत AI-जनरेटेड सारांश मिलता है। अनुसंधान का अधिकार अब ग्राहक को दिया जाता है, जबकि पहले ग्राहक को सक्रिय रूप से इसकी खोज करनी पड़ती थी।
इसका मतलब है कि विपणक केवल रूपांतरण अनुकूलन के बाद ट्रैफ़िक अधिग्रहण पर भरोसा नहीं कर सकते। यात्रा अधिक गतिशील है. सिस्टम को इरादे को पहले समझना चाहिए, अनुभवों को तेजी से निजीकृत करना चाहिए और मैसेजिंग को लगातार परिष्कृत करना चाहिए।
यह पृथक अभियानों के बारे में कम और ग्राहक जीवनचक्र में जुड़ी हुई बुद्धिमत्ता के बारे में अधिक है।
स्मार्ट प्रणालियाँ मानव बाज़ारों का स्थान नहीं ले सकतीं
इस बिंदु पर, यह कहना लगभग बेमानी है कि उद्योगों को अभी भी काम करने वाले वास्तविक लोगों की आवश्यकता है, लेकिन फिर भी यह कहा जाना चाहिए। सिर्फ इसलिए कि मार्केटिंग टीमों को स्वचालित दिशा में आगे बढ़ना है, इसका मतलब यह नहीं है कि उनकी नौकरी खत्म हो गई है।
वास्तव में, कंपनियों को एआई द्वारा किए जा रहे दोहराए जाने वाले कार्यों की व्याख्या करने और इसे अधिक स्मार्ट, अधिक प्रभावी रणनीतियाँ प्रदान करने में मदद करने के लिए मार्केटिंग टीमों की आवश्यकता होती है। अब मार्केटिंग टीमों के पास अधिक समय है, वे अधिक रचनात्मक मार्गदर्शन प्रदान करने और बेहतर परिणाम प्राप्त करने में सक्षम होंगे।
एआई आउटपुट उत्पन्न कर सकता है और पैटर्न की पहचान कर सकता है, लेकिन यह निर्णय, सहानुभूति या दीर्घकालिक ब्रांड सोच को प्रतिस्थापित नहीं कर सकता है। सबसे प्रभावी संगठन इंसानों और मशीनों के बीच चयन नहीं कर रहे हैं; वे ऐसी प्रणालियाँ डिज़ाइन कर रहे हैं जहाँ प्रत्येक व्यक्ति वही करता है जो वह सबसे अच्छा करता है।
कार्यों को निष्पादित करने से लेकर सिस्टम डिजाइन करने तक
मार्केटिंग की सफलता अब इस बात से तय नहीं होती कि आपकी टीम कितना काम पूरा करती है, बल्कि इससे तय होती है कि आपके सिस्टम लगातार प्रयास के बिना कितना अच्छा प्रदर्शन करते हैं।
इसीलिए अग्रणी विपणक व्यक्तिगत अभियानों पर कम और उनके पीछे की रणनीति पर अधिक ध्यान केंद्रित कर रहे हैं। वे देख रहे हैं कि डेटा कैसे प्रवाहित होता है, निर्णय कैसे शुरू होते हैं, और समय के साथ सीखना कैसे विकसित होता है।
जब सिस्टम में ही सुधार हो जाता है तो विकास अधिक पूर्वानुमानित हो जाता है।
परिवर्तन कहाँ से शुरू करें
स्वचालन को शामिल करने के लिए पूर्ण ओवरहाल की आवश्यकता नहीं है। किसी भी चीज़ की शुरुआत सबसे अच्छी होती है: नियम, दोहराव और मापने योग्य परिणाम।
उन प्रक्रियाओं की पहचान करके शुरुआत करें जो समय लेती हैं लेकिन थोड़ा रणनीतिक मूल्य जोड़ती हैं। इसके बाद, उस डेटा को कनेक्ट करें जिस पर वे प्रक्रियाएं निर्भर करती हैं ताकि निर्णय स्वचालित रूप से किए जा सकें, और फिर एआई पेश करें जहां अनुकूलन और वैयक्तिकरण तत्काल प्रदर्शन लाभ पैदा कर सकता है।
ये प्रारंभिक परिवर्तन अक्सर असंगत प्रभाव उत्पन्न करते हैं क्योंकि सिस्टम में सुधार लगातार बढ़ते रहते हैं, जबकि मैन्युअल सुधार अस्थायी रहते हैं।
मार्केटिंग किस दिशा में जा रही है
स्वचालित विपणन पहले से ही यहाँ है, और यह अधिक बुद्धिमान और अनुकूली होता जा रहा है। अकेले प्रयास पर्याप्त नहीं है.
जो संगठन स्मार्ट सिस्टम में निवेश करते हैं उन्हें दक्षता से अधिक मूल्यवान कुछ हासिल होगा। वे निरंतरता, पूर्वानुमेयता और वास्तविक समय में सुधार करने की क्षमता हासिल करेंगे।
सवाल अब यह नहीं है कि क्या स्मार्ट सिस्टम मार्केटिंग के भविष्य को परिभाषित करेंगे, बल्कि यह है कि क्या आपका संगठन लाभ प्राप्त करने के लिए उन्हें जल्दी तैयार करेगा।
– एकीकृत डिजाइन और डिजिटल मार्केटिंग में 25 से अधिक वर्षों के अनुभव के साथ, कोलिन एनपी डिजिटल में ग्रोथ मार्केटिंग के एसवीपी के रूप में कार्य करते हैं। वह एजेंसी की कथा को परिभाषित करने और ब्रांड की स्थिति को मजबूत करने, बाजार में उपस्थिति का विस्तार करने और उद्योग की पहचान बढ़ाने वाली विकास पहलों का नेतृत्व करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं।
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