300 Mbps WiFi માટે ચૂકવણી કરી રહ્યાં છો પરંતુ માત્ર 50 મેળવી રહ્યાં છો? ફરિયાદ કેવી રીતે દાખલ કરવી અને રાહતનો દાવો કેવી રીતે કરવો તે જાણો

નવી દિલ્હી: ભારતમાં ઘણા બ્રોડબેન્ડ સબ્સ્ક્રાઇબર્સ હાઈ-સ્પીડ ઈન્ટરનેટ માટે ચૂકવણી કરે છે પરંતુ તે ઘણી ઓછી મેળવે છે. મોટા ભાગનાને જે ખ્યાલ નથી તે એ છે કે આ માત્ર સેવાની નિષ્ફળતા નથી – તે એવી વસ્તુ છે જેના વિશે તમે ઔપચારિક રીતે ફરિયાદ કરી શકો છો અને વળતરનો દાવો કરી શકો છો.જો તમારું બ્રોડબેન્ડ પ્રદાતા વચન આપવામાં આવ્યું હતું તેના કરતા નોંધપાત્ર રીતે ઓછી ઝડપે ડિલિવરી કરી રહ્યું છે, તો તમારી પાસે ફરિયાદ કરવા માટે બે મુખ્ય સ્થાનો છે – ટેલિકોમ રેગ્યુલેટરી ઓથોરિટી ઓફ ઈન્ડિયા (TRAI) અને કન્ઝ્યુમર પ્રોટેક્શન એક્ટ, 2019 હેઠળ ગ્રાહક અદાલત.TRAI ઇન્ટરનેટ સેવા પ્રદાતાઓ (ISP) ને નિયમન કરે છે અને સેવાના લઘુત્તમ ગુણવત્તાના ધોરણો નક્કી કરે છે જેને ISP એ અનુસરવા જરૂરી છે. જો કોઈ પ્રદાતા સતત આ ધોરણોથી નીચે આવે છે, તો TRAI ને સીધી ફરિયાદ કરી શકાય છે. ઉપભોક્તા અદાલત તમને નબળી સેવાને કારણે થયેલા નાણાકીય નુકસાન માટે વળતર અને રિફંડ મેળવવાની મંજૂરી આપે છે.જો મુદ્દો વણઉકેલાયેલો રહે તો ગ્રાહક કોર્ટમાં જતા પહેલા તમે ટ્રાઈની ફરિયાદનો પીછો કરી શકો છો.કન્ઝ્યુમર કોર્ટમાં જતા પહેલા, તમારે પહેલા તમારા સેવા પ્રદાતા સાથે આ મુદ્દો ઉઠાવવાની અને તેને ઉકેલવા માટે તેમને વાજબી સમય આપવાની અપેક્ષા રાખવામાં આવે છે. આ તમારા કેસને પણ મજબૂત બનાવે છે તે દર્શાવે છે કે તમે આ બાબતને ઉકેલવાનો પ્રયાસ કર્યો હતો અને તેને અવગણવામાં આવ્યો હતો.ફરિયાદ કેવી રીતે દાખલ કરવીપગલું 1 – પહેલા તમારા ISP ને ફરિયાદ કરોતમારા બ્રોડબેન્ડ પ્રદાતાના ગ્રાહક સંભાળને એક ઇમેઇલ લખો. ફરિયાદ નંબર, તારીખ અને પ્રાપ્ત પ્રતિભાવ નોંધો. જો 30 દિવસની અંદર સમસ્યાનું નિરાકરણ ન આવે તો તમે મામલો વધારી શકો છો.પગલું 2 – ટ્રાઈનો સંપર્ક કરોસંચાર સાથી પોર્ટલ અથવા ટ્રાઈની સેન્ટ્રલાઈઝ પબ્લિક ગ્રીવન્સ રિડ્રેસ એન્ડ મોનિટરિંગ સિસ્ટમ (CPGRAMS) દ્વારા ફરિયાદ દાખલ કરો. તમે ટેલિકોમ ગ્રાહક ફરિયાદ કેન્દ્રો (TCCC) નો પણ સંપર્ક કરી શકો છો. TRAI પાસે ISP ને સેવાની ગુણવત્તાના ઉલ્લંઘનને સંબોધવા માટે નિર્દેશિત કરવાની સત્તા છે અને આ પગલું ક્યારેક મુકદ્દમા વિના સમસ્યાનું નિરાકરણ લાવી શકે છે.પગલું 3 – ગ્રાહક ફોરમ પર ફાઇલ કરોજો સમસ્યા વણઉકેલાયેલી રહે, તો યોગ્ય ગ્રાહક કમિશન સમક્ષ ફાઇલ કરો.રૂ. 50 લાખ સુધીના દાવાઓ જિલ્લા ગ્રાહક તકરાર નિવારણ આયોગને, રૂ. 50 લાખથી રૂ. 2 કરોડની વચ્ચે રાજ્ય આયોગને અને રૂ. 2 કરોડથી વધુના દાવા રાષ્ટ્રીય ગ્રાહક તકરાર નિવારણ આયોગ (NCDRC)ને જાય છે.તમે edaakhil.nic.in પર ઈ-દાખિલ પોર્ટલ દ્વારા ઓનલાઈન ફાઈલ કરી શકો છો. તમારી ફરિયાદમાં જણાવો કે તમે કઈ યોજનામાં સબ્સ્ક્રાઇબ કર્યું છે, કઈ ઝડપનું વચન આપવામાં આવ્યું હતું, તમે ખરેખર શું પ્રાપ્ત કરી રહ્યાં છો, સમસ્યા કેટલા સમયથી ચાલુ છે અને તમે કઈ રાહત મેળવવા માગો છો.તમારે કયા દસ્તાવેજોની જરૂર છેયોગ્ય પેપરવર્ક રાખવાથી નોંધપાત્ર ફરક પડે છે. ફાઇલ કરતા પહેલા નીચેની બાબતો એકત્રિત કરો:સબ્સ્ક્રિપ્શનનો પુરાવો – યોજનાની વિગતો અથવા તમારા ISP તરફથી વેલકમ લેટર જે વચન આપેલ ઝડપ દર્શાવે છે.બિલ અને ચુકવણીની રસીદો — તમે શું ચૂકવી રહ્યા છો અને કઈ યોજના માટે તે દર્શાવે છે તે માસિક ઇન્વૉઇસેસ.સ્પીડ ટેસ્ટ રેકોર્ડ્સ — Fast.com, Ookla દ્વારા Speedtest અથવા TRAI ની MySpeed ​​એપ્લિકેશનનો ઉપયોગ કરીને ઘણા દિવસો સુધી બહુવિધ ઉપકરણો પર દિવસમાં ઘણી વખત પરીક્ષણો ચલાવો. દૃશ્યમાન તારીખ અને સમય સાથે સ્ક્રીનશોટ લો.ISP સાથે લેખિત સંચાર — ઈમેઈલ અથવા ચેટ ટ્રાન્સક્રિપ્ટ જે દર્શાવે છે કે તમે ફરિયાદ ઉઠાવી છે અને તમને શું પ્રતિસાદ મળ્યો છે.ફરિયાદ સંદર્ભ નંબરો – જ્યારે તમે સમસ્યાની જાણ કરો ત્યારે ISP દ્વારા જારી કરાયેલ ટિકિટ નંબર.ઓળખ અને સરનામાનો પુરાવો — આધાર, PAN અથવા બ્રોડબેન્ડ કનેક્શન સરનામા સાથે મેળ ખાતી કોઈપણ સરકારી ID.ઉપભોક્તા મંચો ISPને વધારાના શુલ્ક પરત કરવા, ખામીયુક્ત સેવા માટે વળતર ચૂકવવા અને અસુવિધા માટે ખર્ચ પુરસ્કાર આપવા નિર્દેશ કરી શકે છે. TRAI ISP ને ગુણવત્તાના ધોરણોનું પાલન કરવા અને પુનરાવર્તિત અપરાધીઓ પર દંડ લાદવા માટે નિર્દેશિત કરી શકે છે, એટલે કે એકલા નિયમનકારી દબાણ ક્યારેક ઝડપી ઉકેલ લાવી શકે છે.