ખામીયુક્ત કંઈક ખરીદ્યું? તમે કંપનીને ગ્રાહક અદાલતમાં કેવી રીતે લઈ જઈ શકો છો તે અહીં છે

નવી દિલ્હી: ખામીયુક્ત ઉત્પાદન ખરીદ્યું? કંપની, બિલ્ડર, બેંક, એરલાઇન, હોસ્પિટલ કે ઓનલાઈન પ્લેટફોર્મની નબળી સેવાનો સામનો કરી રહ્યા છો? ભારતીય ગ્રાહક કાયદો તમને લાંબી સિવિલ કોર્ટ પ્રક્રિયામાંથી પસાર થયા વિના વળતર અને રાહત માટે ગ્રાહક કમિશનનો સંપર્ક કરવાની મંજૂરી આપે છે.ગ્રાહક સુરક્ષા અધિનિયમ, 2019 હેઠળ, ઉપભોક્તા અયોગ્ય વેપાર પ્રથાઓ, ખામીયુક્ત માલસામાન, સેવાઓમાં ઉણપ, ઓવરચાર્જિંગ, ગેરમાર્ગે દોરતી જાહેરાતો અને વધુ સામે ફરિયાદો નોંધાવી શકે છે.

ગ્રાહક ફરિયાદ કોણ નોંધાવી શકે?

વ્યક્તિગત ઉપભોક્તા, ઉપભોક્તાઓના સમૂહ, કાનૂની વારસદાર અથવા પ્રતિનિધિ, નોંધાયેલ ગ્રાહક સંગઠન અથવા તો કેટલાક કિસ્સાઓમાં કેન્દ્ર અથવા રાજ્ય સરકાર દ્વારા ફરિયાદ નોંધાવી શકાય છે. “ગ્રાહક” નો અર્થ સામાન્ય રીતે એવી વ્યક્તિ થાય છે કે જે સામાન ખરીદે છે અથવા સેવાઓને વ્યક્તિગત ઉપયોગ માટે રાખે છે અને વ્યવસાયિક પુનર્વેચાણ માટે નહીં.તમે ખામીયુક્ત મોબાઈલ ફોન, ઈલેક્ટ્રોનિક્સ અથવા એપ્લાયન્સિસ, ઓનલાઈન શોપિંગ છેતરપિંડી, બિલ્ડરો દ્વારા કબજો મેળવવામાં વિલંબ, ઈન્સ્યોરન્સ ક્લેઈમ અસ્વીકાર, બેંકિંગ અથવા ક્રેડિટ કાર્ડ વિવાદો, મેડિકલ બેદરકારી, એરલાઈન કેન્સલેશન અથવા નબળી સેવા, ગેરમાર્ગે દોરતી જાહેરાતો, MRP કરતાં વધુ ચાર્જિંગ અને નબળી ટેલિકોમ સેવાઓ જેવા મુદ્દાઓ માટે ગ્રાહક કમિશનનો સંપર્ક કરી શકો છો.કેસ દાખલ કરતા પહેલા, તમારી સમસ્યા, તમને જોઈતું વળતર અથવા રિફંડ અને રિઝોલ્યુશન માટેની સમયમર્યાદા સમજાવતી કંપની અથવા વિક્રેતાને લેખિત સૂચના અથવા ઇમેઇલ મોકલવાની સલાહ આપવામાં આવે છે. ઘણા વિવાદો આ તબક્કે જ ઉકેલાઈ જાય છે.ઇન્વોઇસ, રસીદો, ઇમેઇલ્સ, ચેટ્સ, સ્ક્રીનશોટ, વોરંટી કાર્ડ્સ અને વ્યવહારની વિગતોની નકલો રાખો. આ દસ્તાવેજો પાછળથી મહત્વપૂર્ણ પુરાવા બની જાય છે.

તમારે ફરિયાદ ક્યાં કરવી જોઈએ?

તમે માલ અથવા સેવાઓ માટે જે ચૂકવણી કરી છે તેના મૂલ્યના આધારે ગ્રાહક કમિશન સમક્ષ ગ્રાહક કેસ દાખલ કરવામાં આવે છે. 2019 એક્ટ હેઠળ, અધિકારક્ષેત્ર ચૂકવવામાં આવેલ વાસ્તવિક વિચારણા દ્વારા નક્કી કરવામાં આવે છે, દાવો કરવામાં આવતા વળતર દ્વારા નહીં.ગ્રાહક કમિશનના ત્રણ સ્તર છે. ડિસ્ટ્રિક્ટ કન્ઝ્યુમર ડિસ્પ્યુટ્સ રિડ્રેસલ કમિશન એવા કેસોનું સંચાલન કરે છે જ્યાં ચૂકવવામાં આવેલ માલ અથવા સેવાઓનું મૂલ્ય ₹50 લાખ સુધી હોય. ₹50 લાખથી વધુ અને ₹2 કરોડ સુધીના દાવા માટે, મામલો રાજ્ય ગ્રાહક તકરાર નિવારણ આયોગને જાય છે. રાષ્ટ્રીય ઉપભોક્તા તકરાર નિવારણ આયોગ દ્વારા ચૂકવવામાં આવેલ મૂલ્ય ₹2 કરોડથી વધુ હોય તેવા કેસોની સુનાવણી સામાન્ય રીતે NCDRC તરીકે ઓળખાય છે.ફરિયાદ સામાન્ય રીતે જ્યાં સામે પક્ષે રહે છે અથવા કામ કરે છે, જ્યાં ધંધો ચાલે છે અથવા જ્યાં કાર્યવાહીનું કારણ ઊભું થયું છે ત્યાં ફરિયાદ કરી શકાય છે. મહત્ત્વની વાત એ છે કે, 2019 એક્ટ હેઠળ, ગ્રાહક જ્યાં તેઓ રહે છે અથવા કામ કરે છે ત્યાંથી પણ ફાઇલ કરી શકે છે – તેમણે જ્યાં વિક્રેતા સ્થિત છે ત્યાં જવાની જરૂર નથી.

શું ફરિયાદ ઓનલાઈન કરી શકાય?

હા. ગ્રાહકો સરકારના eDaakhil પોર્ટલ (edaakhil.nic.in) દ્વારા ઓનલાઈન ફરિયાદ નોંધાવી શકે છે. આ પોર્ટલ વપરાશકર્તાઓને ફરિયાદો નોંધાવવા, દસ્તાવેજો અપલોડ કરવા, ફી ઓનલાઈન ચૂકવવા અને કેસની સ્થિતિને ડિજિટલ રીતે ટ્રેક કરવાની મંજૂરી આપે છે.

ફરિયાદમાં કઈ વિગતો હોવી જોઈએ?

ગ્રાહક ફરિયાદમાં સ્પષ્ટપણે બંને પક્ષકારોના નામ અને સરનામું, વિવાદની હકીકતો, ખરીદી અથવા વ્યવહારની તારીખ, ચૂકવેલ રકમ, તેમાં સામેલ ખામી અથવા ખામી, સહાયક પુરાવા અને માંગવામાં આવેલી રાહતનો સ્પષ્ટ ઉલ્લેખ કરવો જોઈએ.તમે રિફંડ, રિપ્લેસમેન્ટ, વળતર, ખામીઓ દૂર કરવા, મુકદ્દમા ખર્ચ અથવા માનસિક સતામણી માટે વળતર માટે કહી શકો છો.

શું વકીલની ભરતી ફરજિયાત છે?

ના. ગ્રાહક અદાલતો ગ્રાહક-મૈત્રીપૂર્ણ બનાવવા માટે ડિઝાઇન કરવામાં આવી છે, અને વ્યક્તિઓ વકીલની ભરતી કર્યા વિના તેમના પોતાના કેસની દલીલ કરી શકે છે. જો કે, જટિલ અથવા ઉચ્ચ-મૂલ્યની બાબતો માટે, કાનૂની સહાય હજુ પણ વધુ સારો વિકલ્પ હોઈ શકે છે.

ફાઇલ કરવાની સમય મર્યાદા શું છે?

સામાન્ય રીતે જ્યારે કાર્યવાહીનું કારણ ઊભું થયું હોય ત્યારથી બે વર્ષની અંદર ફરિયાદ નોંધાવવી જોઈએ. જો વિલંબ થાય તો, જો વિલંબ માટે પૂરતું કારણ દર્શાવવામાં આવે તો કમિશન હજી પણ કેસની મંજૂરી આપી શકે છે.એકવાર ફરિયાદ દાખલ થઈ જાય, પછી વિરોધી પક્ષને નોટિસ આપવામાં આવે છે, કંપની અથવા વિક્રેતા જવાબ ફાઇલ કરે છે, પુરાવાઓની તપાસ કરવામાં આવે છે, સુનાવણી થાય છે અને કમિશન ઓર્ડર પસાર કરે છે.સંપૂર્ણ સુનાવણીમાં આગળ વધતા પહેલા, જો બંને પક્ષો સંમત થાય તો કમિશન આ બાબતને મધ્યસ્થી માટે મોકલી શકે છે. આનાથી લાંબા સમય સુધી સુનાવણીની જરૂર વગર ઝડપી રિઝોલ્યુશન થઈ શકે છે.કમિશન રિફંડ, માલની ફેરબદલ, વળતર, અન્યાયી પ્રથાઓ માટે દંડ અથવા ગેરમાર્ગે દોરતી જાહેરાતોને બંધ કરવાનો આદેશ આપી શકે છે.

શું ઓર્ડરને પડકારી શકાય?

હા. આદેશો માટે જિલ્લા આયોગથી રાજ્ય આયોગને 45 દિવસમાં, રાજ્ય આયોગથી રાષ્ટ્રીય આયોગને 30 દિવસની અંદર અને રાષ્ટ્રીય આયોગથી સુપ્રીમ કોર્ટ 30 દિવસની અંદર.