રોયલ એનફિલ્ડ ખરીદનારને તેની બાઇક વર્કશોપમાં 294 દિવસ ગાળ્યા પછી ₹5.1 લાખનું વળતર મળ્યું

નવી દિલ્હી: એક મહત્વપૂર્ણ ગ્રાહક સુરક્ષા ચુકાદામાં, કોઈમ્બતુર ખાતે જિલ્લા ગ્રાહક તકરાર નિવારણ કમિશને મોટરસાઇકલ ઉત્પાદક રોયલ એનફિલ્ડ અને તેના અધિકૃત ડીલર, ભારત ઓટોમોટિવ્સને સંયુક્ત રીતે રૂ. 5.1 લાખ વળતર ચૂકવવા નિર્દેશ આપ્યો છે જેણે તેની રોયલ એન્ફિલ્ડ કોનફિલ્ડ દ્વારા બાર સાયકલમાં સતત ખામીઓ અંગે ફરિયાદ કરી હતી. અને બેન્ચ.શું હતો વિવાદ?ફરિયાદી, ઉથ્રેશ ગોબુ, કોઈમ્બતુરમાં સ્થિત એડવોકેટ, મે 2022માં રોયલ એનફિલ્ડ કોન્ટિનેંટલ GT 650 ખરીદ્યું હતું, આ મૉડલ Royal Enfieldની 650cc લાઇનઅપમાંથી પ્રીમિયમ કૅફે-રેસર મોટરસાઇકલ છે. ફરિયાદ મુજબ, બાઇક ખરીદ્યા પછી તરત જ ખામીઓ દર્શાવવાનું શરૂ કર્યું અને ઇન્સ્ટ્રુમેન્ટ ક્લસ્ટર, કીસેટ, સસ્પેન્શન સિસ્ટમ, થ્રોટલ બોડી, ઇલેક્ટ્રિકલ વાયરિંગ, સેન્સર્સ, એક્ઝોસ્ટ પાઇપ્સ અને સાઇલેન્સર સહિત બહુવિધ ઘટકોને અસર કરતી વારંવાર યાંત્રિક અને ઇલેક્ટ્રિકલ નિષ્ફળતાઓ સહન કરવાનું ચાલુ રાખ્યું.નોંધનીય છે કે, ઇન્સ્ટ્રુમેન્ટ ક્લસ્ટરમાં ખામી અને ફોગિંગને કારણે ‘છ વખત’ બદલવું પડ્યું હતું, જ્યારે કીસેટને ત્રણ વખત બદલવામાં આવ્યો હતો. અધિકૃત સેવા કેન્દ્રો પર અન્ય કેટલાક ભાગો પણ વારંવાર બદલવામાં આવ્યા હતા.કોઈમ્બતુર, પુણે, મુંબઈ, નવી મુંબઈ, નોઈડા, નવી દિલ્હી અને કુલ્લુ સહિત અનેક શહેરોમાં આ મોટરસાઈકલને અધિકૃત વર્કશોપમાં લઈ જવામાં આવી હતી. વાહન માલિકીના સમયગાળા દરમિયાન 294 દિવસથી વધુના સંચિત સમયગાળા માટે સેવા કેન્દ્રોમાં રહ્યું.ફરિયાદીએ વધુમાં એવો આક્ષેપ કર્યો હતો કે ઇન્સ્ટ્રુમેન્ટ ક્લસ્ટરને વારંવાર બદલવાથી અસંગત ઓડોમીટર રીડિંગ થાય છે, જે પાછળથી મોટરસાઇકલના પુન: વેચાણ મૂલ્યને અસર કરે છે. વધુમાં, ડીલર ભારત ઓટોમોટિવ્સ પર ડિલિવરી સમયે વીમા પ્રીમિયમ માટે વધુ ચાર્જ લેવાનો આક્ષેપ કરવામાં આવ્યો હતો, અને નોંધણી દરમિયાન ફરિયાદીનું નામ ખોટી રીતે નોંધવામાં આવ્યું હતું, પરિણામે નોંધણી પ્રમાણપત્રમાં ખોટી જોડણી થઈ હતી.વારંવાર સુધારા કરવા છતાં, ખામીઓ ક્યારેય કાયમી ધોરણે સુધારવામાં આવી ન હતી, જેના કારણે ખરીદદાર સેવામાં ઉણપનો આરોપ લગાવતા ગ્રાહક કમિશનનો સંપર્ક કરે છે.ગ્રાહક પંચે શું અવલોકન કર્યું?પ્રમુખ પી દક્ષિણામૂર્તિ અને સભ્ય જી સુગુણાની બનેલી બેન્ચે શોધી કાઢ્યું હતું કે લગભગ ત્રણ વર્ષમાં બહુવિધ સમારકામ છતાં વારંવારની નિષ્ફળતાઓ અને ખામીઓને સુધારવામાં અસમર્થતાએ ઉત્પાદક અને ડીલર બંનેની સેવામાં સ્પષ્ટ ઉણપની રચના કરી હતી.ગ્રાહક અદાલતો સામાન્ય રીતે તપાસ કરે છે કે શું ઉત્પાદન સતત ખામીઓથી પીડાય છે, શું ઉત્પાદક અથવા ડીલર આ મુદ્દાને સુધારવામાં નિષ્ફળ ગયા છે, શું ખરીદનારને નાણાકીય નુકસાન અથવા માનસિક સતામણીનો અનુભવ થયો છે કે કેમ અને શું સેવા ધોરણો અપૂરતા હતા. આ કિસ્સામાં, પુનરાવર્તિત ફરિયાદો, વણઉકેલાયેલી સમસ્યાઓ અને સેવા કેન્દ્રોમાં વિતાવેલ 294-દિવસનો સંચિત સમયગાળો કંપની સામે ભારે વજન ધરાવે છે.પંચે 6 મેના રોજ પોતાનો આદેશ પસાર કર્યો હતો.કમિશને રોયલ એનફિલ્ડ અને ભારત ઓટોમોટિવ્સને સંયુક્ત રીતે માનસિક વેદના, હાડમારી અને આકસ્મિક ખર્ચ માટે રૂ. 5.1 લાખ, મુકદ્દમાના ખર્ચ માટે રૂ. 10,000 ચૂકવવા નિર્દેશ આપ્યો હતો, જેનાથી કુલ વળતર રૂ. 5.1 લાખ થઈ ગયું હતું. કમિશને એ પણ નિર્દેશ આપ્યો છે કે જો બે મહિનાની અંદર રકમ ચૂકવવામાં નહીં આવે તો તેના પર 12 ટકા વ્યાજ ચૂકવવું પડશે.