દિલ્હી આઘાતજનક: ડિલિવરી એક્ઝિક્યુટિવ વાઇબ્રેટર પહોંચાડે છે, મહિલાને કહે છે, ‘આ કેમ? તેના બદલે મારો ઉપયોગ કરો’ | દિલ્હી સમાચાર

નવી દિલ્હી: જ્યારે અદિતિએ બ્લિંકિટ બેગમાંથી ઓર્ડર કરેલ અંગત મસાજર લીધો, ત્યારે પેકેજ અનસીલ કરવામાં આવ્યું હતું. “કવાયતની જેમ, મેં ફોટા લીધા અને તેને પરત કરવાની વિનંતી કરવા માટે એપ્લિકેશન પર અપલોડ કર્યા. એક ડિલિવરી ડ્રાઈવર તેને લેવા માટે આવ્યો,” 36 વર્ષીય દિલ્હીની રહેવાસી કહે છે. આગળ શું થયું તેના માટે તે તૈયાર ન હતી.“તેણે માલિશ કરનારને બોક્સમાંથી બહાર કાઢ્યો, તેને સુંઘ્યો અને મને એક સ્લી સ્માઈલ આપી. પછી તેણે મને પૂછ્યું કે શું મારે રિપ્લેસમેન્ટ જોઈએ છે,” તે કહે છે. “હું નારાજ અને ગભરાયેલો હતો. મેં તેને ચાલ્યા જવાનું કહ્યું.”પરંતુ અદિતિ ગયા વર્ષના એપિસોડ પર દરવાજો બંધ કરી શકી નહીં. તેણીનો ખાનગી ઓર્ડર ‘મને ખબર છે કે તમે ગયા ઉનાળામાં શું ખરીદ્યું હતું’ એવું રહસ્ય બની ગયું હતું જે રાઇડર તેની સાથે લઈ ગયો હતો, જે તેણીના રસ્તાઓ ઓળંગતી વખતે સ્મિત દ્વારા તેણીને જણાવવામાં આવ્યું હતું – તેણી તે જ પડોશમાં રહે છે, તે પણ હજી પણ ત્યાં કામ કરે છે.ગયા અઠવાડિયે, ફરિદાબાદ સ્થિત મીડિયા વ્યૂહરચનાકારની એક રાઇડર સાથેના ચિલિંગ એન્કાઉન્ટરનું વર્ણન કે જેણે તેણે ઓર્ડર આપ્યો હતો તે વાઇબ્રેટર ડિલિવર કરે છે તે દર્શાવે છે કે તેણીનો કે અદિતિનો અનુભવ અલગ નથી અને ડિલિવરી એપને તેઓ ગ્રાહકની ગોપનીયતાને કેવી રીતે હેન્ડલ કરે છે તેના જવાબ આપવા માટે ગંભીર પ્રશ્નો છે.પૂજા જોશીએ બ્લિંકિટના સેક્સ્યુઅલ વેલનેસ વિભાગમાંથી પ્રોડક્ટનો ઓર્ડર આપ્યો હતો. રાઇડરે પૅકેજ રાખ્યું ન હતું અને છોડ્યું ન હતું. તેણે તેણીને પૂછ્યું કે તેણીએ શું ખરીદ્યું છે. પૂજાના કહેવા પ્રમાણે, જ્યારે તેણે તેને પોતાના કામકાજમાં ધ્યાન રાખવાનું કહ્યું તો તે ત્યાંથી ચાલ્યો ગયો. થોડીવાર પછી તેનો ફોન રણક્યો. સવાર ફરી ફોન કરી રહી હતી. જ્યારે તેણીએ જવાબ આપ્યો, ત્યારે તેણે કથિત રીતે તેણીને કહ્યું, “તમે શા માટે વાઇબ્રેટરનો ઉપયોગ કરો છો? તેના બદલે મારો ઉપયોગ કરો.”ડિલિવરી પછી પણ તે તેણીને કેવી રીતે કોલ કરી શકે તે અંગે આશ્ચર્ય પામતા, પૂજાએ કહ્યું કે શક્ય છે કે તે વ્યક્તિએ તેના ફોન નંબરની ઍક્સેસ જાળવી રાખવા માટે ડિલિવરીને ‘પૂર્ણ’ તરીકે સત્તાવાર રીતે ચિહ્નિત ન કર્યું હોય, જેથી તે વાતચીત શરૂ કરી શકે. “હું ખૂબ ડરી ગઈ હતી,” તેણીએ TOI ને કહ્યું. “આ અજાણી વ્યક્તિ જેણે મને કહ્યું હતું કે મારે તેની સાથે સેક્સ કરવું જોઈએ, હું ક્યાં રહું છું તે બરાબર જાણતો હતો.”પૂજાએ બ્લિંકિટમાં ફરિયાદ નોંધાવ્યા પછી, કંપનીએ તેને જાણ કરી કે તેણે રાઇડરને બરતરફ કરી દીધો છે. તેણી કહે છે, આનાથી તેણી વધુ ડરી ગઈ: “મેં તેને કાઢી મૂક્યો. ડિલિવરી બદલ આભાર, તેની પાસે મારું સરનામું હતું.”તેણીએ LinkedIn પર તેના અનુભવ વિશે પોસ્ટ કર્યા પછી, ઘણા ટીકાકારોએ તેણીને પૂછ્યું કે તેણી શા માટે “સુરક્ષિત સ્થાન” પરથી વાઇબ્રેટરનો ઓર્ડર આપી શકતી નથી. કેટલાકે એમેઝોનને સૂચવ્યું, જે કાર્ટનમાં પાર્સલ મોકલે છે. “તે મુદ્દો નથી,” તેણીએ TOI ને કહ્યું. “મુદ્દો એ છે કે જો આવા ઉત્પાદનો ઝડપી વાણિજ્ય વેબસાઇટ પર ઉપલબ્ધ હોય, તો ગ્રાહકની ગોપનીયતાનું રક્ષણ કરવાની જવાબદારી કંપનીની છે.”ઝડપી વાણિજ્ય પ્લેટફોર્મના ભૂતપૂર્વ એક્ઝિક્યુટિવે જણાવ્યું હતું કે જાતીય સુખાકારી, દવા, ઘનિષ્ઠ સંભાળ અને પ્રજનન સ્વાસ્થ્ય ઉત્પાદનોના સંચાલન માટે એક અલગ પ્રોટોકોલ છે. એપ્લિકેશન્સ તેમને ‘વ્યક્તિગત ઉપયોગની વસ્તુઓ’ શ્રેણી હેઠળ ચિહ્નિત કરે છે. તે પછી ઉત્પાદન ડિલિવરી કર્મચારીઓને દેખાતું નથી તેની ખાતરી કરવા માટે આ રીતે પેક કરવામાં આવે છે. TOI એ ડિલિવરી ડ્રાઈવરોને પૂછ્યું કે શું તેઓ ગ્રાહકોના ઘરે લઈ જાય છે તે બેગમાં શું છે તેની તેઓને જાણ છે. તેઓએ કહ્યું કે જો કોઈ પેકેજ ‘વ્યક્તિગત ઉપયોગ’ માટે છે, તો તે તેના સમાવિષ્ટોને છુપાવવા માટે લપેટવામાં આવે છે.પરંતુ દેખીતી રીતે, તે વ્યવહારમાં અલગ છે. અને જે રાઇડર્સ શોધવા માંગે છે તે કરો. નોઈડાની રહેવાસી સ્વેતા (30)એ ગયા મહિને ઝેપ્ટોમાંથી કોન્ડોમનું પેકેટ ખરીદ્યું હતું જે ખુલ્લામાં આવ્યું હતું. “દરેક કરિયાણાની ચીજવસ્તુઓ સાથે, ડિલિવરી કરનાર વ્યક્તિએ મને કોન્ડોમ પણ આપ્યો. તેણે મને નિર્ણયાત્મક દેખાવ આપ્યો. એવું લાગતું હતું કે મને સેક્સ્યુઅલી એક્ટિવ હોવા બદલ શરમ આવી રહી છે,” તે કહે છે.થાણે નિવાસી દિવ્યા (40)એ જણાવ્યું હતું કે થોડા મહિનાઓ પહેલા તેના ઘરે હાથકડી, વાઇબ્રેટર અને બેચલરેટ પાર્ટી માટે એડલ્ટ ગેમ્સ પહોંચાડવા માટે આવેલા એક બ્લિંકિટ રાઇડરે તેના કાર્ગોના સમાવિષ્ટોથી આશ્ચર્ય થયું હોય તેવું લાગે છે, જે નિયમિત ખુલ્લી બેગમાં આવે છે. “ઉત્પાદનો વીંટાળેલા ન હતા. આ ઘણા મોટા સજ્જને અવિશ્વાસ સાથે મને બે વાર પૂછ્યું, ‘મેડમ, શું આ તમારો ઓર્ડર છે?’,” તેણીએ કહ્યું. “હું હમણાં જ મારું માથું ક્યાંક દફનાવવા માંગતી હતી. આ અજાણી વ્યક્તિ હવે મારા અંગત જીવન વિશે અભિપ્રાય ધરાવે છે,” તેણીએ ઉમેર્યું.કોયલે (28) જણાવ્યું હતું કે તેણીએ એકવાર જૂઠું બોલીને હાથકડી અને એક ઘનિષ્ઠ કાર્ડ ગેમ પરત મોકલી હતી જે તેણીએ સ્વિગી ઇન્સ્ટામાર્ટ પર ઓર્ડર કરી હતી કારણ કે ડિલિવરી ડ્રાઇવરના “તેના ચહેરા પર આવો વિચિત્ર દેખાવ હતો”.“ઉત્પાદનો વીંટાળેલા ન હતા. આ માણસ હવે જાણે છે કે મેં ખાનગીમાં શું કર્યું છે તે વિચારથી મને ખૂબ અસ્વસ્થતા થઈ,” ચેન્નઈના રહેવાસીએ કહ્યું. “હું એટલો શરમાઈ ગયો કે મેં તેને કહ્યું કે તે મારો ઓર્ડર નથી.”ભૂતપૂર્વ ઝડપી વાણિજ્ય એક્ઝિક્યુટિવ TOI એ વાત કરી હતી તેમ છતાં ઝડપી વાણિજ્ય પ્લેટફોર્મ્સ કહે છે કે તેઓ ગ્રાહકના ડેટાને ગોપનીય રાખે છે અને સંવેદનશીલ વસ્તુઓને સમજદારીપૂર્વક પેકેજ કરીને ગોપનીયતાને સુનિશ્ચિત કરે છે, જમીની વાસ્તવિકતા “કંપની સંસ્કૃતિ, કાર્યકર તાલીમ અને ઓપરેશનલ દબાણ” પર આધારિત છે.આ કંપનીઓ દ્વારા વચન આપવામાં આવેલ અને પ્રાથમિકતા આપવામાં આવેલ ઝડપી વિતરણ સમય પ્રોટોકોલના આ ભંગનું મૂળ હોવાનું જણાય છે. ગ્રાહક ગોપનીયતા કોલેટરલ નુકસાન છે.એક્ઝિક્યુટિવે જણાવ્યું હતું કે, “એકવાર ડાર્ક સ્ટોરની સ્ક્રીન પર ઑર્ડર ઝળકે છે, ત્યારે સ્ટાફે વસ્તુઓને 2-4 મિનિટમાં પેક કરવી પડે છે અને તેને રાઇડર્સ માટે તૈયાર રાખવી પડે છે. આ ઉતાવળમાં, તેઓ કેટલીકવાર ‘વ્યક્તિગત ઉપયોગ’ ઉત્પાદનો માટેના પેકેજિંગ પ્રોટોકોલને ચૂકી જાય છે અથવા છોડી દે છે,” એક્ઝિક્યુટિવે જણાવ્યું હતું.બ્લિંકિટ, ઝેપ્ટો અને ઇન્સ્ટામાર્ટે ટિપ્પણી માટેની વિનંતીઓનો જવાબ આપ્યો ન હતો.આ પ્રથા, હકીકતમાં, વકીલોને નવા પ્રકારની ગ્રાહક ફરિયાદનો સામનો કરવા તરફ દોરી ગઈ છે. KS લીગલ એન્ડ એસોસિએટ્સના મેનેજિંગ પાર્ટનર સોનમ ચંદવાનીએ TOI ને જણાવ્યું, “જ્યારે ખામીયુક્ત ઉત્પાદનો, વિલંબિત ડિલિવરી અને રિફંડના વિવાદો અંગેની ફરિયાદો સામાન્ય છે, ત્યારે અમને એવી ફરિયાદો પણ મળી રહી છે કે જ્યાં ગ્રાહકોને શરમ, ખુલ્લી અથવા અપમાનિત અનુભવાય છે કારણ કે સમજદાર માણસ દ્વારા વચનબદ્ધ પ્લેટફોર્મમાં અત્યંત અંગત સ્વભાવની વસ્તુઓ પેક કરવામાં આવી ન હતી.“તેણીએ ઉમેર્યું, “આવી ફરિયાદોનું કાનૂની મહત્વ એ હકીકતમાં રહેલું છે કે ગોપનીયતાને હવે માત્ર સૌજન્યની અપેક્ષા તરીકે જોવામાં આવતી નથી. સર્વોચ્ચ અદાલત દ્વારા ગોપનીયતાને મૂળભૂત અધિકાર તરીકે માન્યતા આપ્યા બાદ, વ્યક્તિગત માહિતીને સંડોવતા ઓર્ડરને એકત્ર, પ્રક્રિયા અને પરિપૂર્ણ કરનારા વ્યવસાયો પાસેથી એવી અપેક્ષા રાખવામાં આવે છે કે તે ગ્રાહકોની ગરિમા અને ગોપનીયતાનો આદર કરે.સુપ્રિમ કોર્ટના વકીલ મીરા કૌરા પટેલે જણાવ્યું હતું કે ગ્રાહક સુરક્ષા કાયદામાં ગોપનીયતા વિશે કોઈ ચોક્કસ જોગવાઈઓ નથી, પરંતુ ઓનલાઈન પ્લેટફોર્મ ગ્રાહકોને જણાવે છે કે અમુક ઉત્પાદનોની પ્રકૃતિ સુધારી અથવા છુપાવવામાં આવશે. “જો, ‘સમજદાર’ ડિલિવરીના વચન છતાં, માલને યોગ્ય રીતે સીલ કરવામાં આવ્યો નથી અથવા તેનું વર્ણન પેકેજિંગ પર દર્શાવવામાં આવ્યું છે, તો તે તેમની પોતાની જાહેરાતની વિરુદ્ધ ચાલશે,” તેણીએ કહ્યું. ત્યારે એવી દલીલ કરી શકાય કે, પટેલના જણાવ્યા અનુસાર, કંપનીઓ ગેરમાર્ગે દોરતી જાહેરાતો ચલાવી રહી છે.“ત્રીજી વ્યક્તિ/ડિલિવરી પાર્ટનરને ઘનિષ્ઠ અથવા લૈંગિક પસંદગીઓ જાહેર કરવી એ પણ સંવેદનશીલ વ્યક્તિગત માહિતી જાહેર કરવા માટે લાયક હોઈ શકે છે અને તે અયોગ્ય વેપાર પ્રથા સમાન હોઈ શકે છે,” તેણીએ કહ્યું. ઉપભોક્તા અધિકારોના વકીલોએ TOI સાથે વાત કરી કે જો કંપનીઓ ગ્રાહક સુરક્ષાને સ્થાને નહીં મૂકે, તો પૂજા જેવી ઘટનાઓ બનતી રહે તેવી શક્યતા છે.(જે મહિલાઓએ તેમનો અનુભવ શેર કર્યો છે તેમના નામ વિનંતી પર બદલવામાં આવ્યા છે)