જેમ એમેઝોન કહે છે કે AI ટોકન આંકડાઓ પરફોર્મન્સ સમીક્ષાઓમાં ઉપયોગમાં લેવાશે નહીં, પરંતુ કર્મચારીઓની મોટી ચિંતા એ છે કે …

એમેઝોન કર્મચારીઓ બિન-આવશ્યક કાર્યોને સ્વચાલિત કરવા માટે આંતરિક AI ટૂલનો ઉપયોગ કરી રહ્યા છે. ફાયનાન્સિયલ ટાઈમ્સના એક અહેવાલ મુજબ, કર્મચારીઓ આંશિક રીતે મેનેજરોને બતાવવા માટે કરી રહ્યા છે કે તેઓ કામ પર AI સાધનોનો સક્રિયપણે ઉપયોગ કરી રહ્યાં છે. અહેવાલ મુજબ, ઈ-કોમર્સ જાયન્ટે નિર્ધારિત લક્ષ્યાંકો અને તેનો સ્ટાફ ટેક્નોલોજીનો કેટલો ઉપયોગ કરે છે તેનો ઉપયોગ કરવાનું શરૂ કર્યા પછી એમેઝોનના કાર્યકરો ઉચ્ચ AI વપરાશ બતાવવા માટે ભારે દબાણ અનુભવી રહ્યા છે. જ્યારે એમેઝોને કહ્યું કે તે પ્રદર્શનને રેટ કરવા માટે આ નંબરોનો ઉપયોગ કરશે નહીં, તે એમેઝોન કર્મચારીઓ માટે મોટી ચિંતા બની ગઈ છે. જેઓ અજાણ છે તેમના માટે, એમેઝોને MeshClaw નામનું આંતરિક સાધન બહાર પાડ્યું છે. આ ટૂલ કર્મચારીઓને AI એજન્ટ્સ બનાવવા દે છે જે કાર્યસ્થળની એપ્લિકેશનો સાથે કનેક્ટ થઈ શકે છે અને તેમના વતી કાર્યો કરી શકે છે. આ ટૂલ ઈમેઈલ મોકલી શકે છે, સ્લૅક સંદેશાઓનું સંચાલન કરી શકે છે અને કોડ વર્કને હેન્ડલ કરી શકે છે — બધું જ આપમેળે. એમેઝોનના ત્રણ ડઝનથી વધુ કર્મચારીઓએ તેને બનાવ્યું અને કંપનીનું કહેવું છે કે હજારો કર્મચારીઓ દરરોજ પુનરાવર્તિત કામને ઘટાડવા માટે તેનો ઉપયોગ કરે છે.પરંતુ કેટલાક કર્મચારીઓએ તેનો બીજો ઉપયોગ શોધી કાઢ્યો છે. FT દ્વારા અહેવાલ મુજબ, તેઓ બિનજરૂરી AI પ્રવૃત્તિ જનરેટ કરવા માટે MeshClaw ચલાવી રહ્યા છે, કેવળ તેમની “ટોકન” ગણતરી વધારવા માટે – AI કેટલા ડેટાની પ્રક્રિયા કરે છે તેનું માપ. આંતરિક લીડરબોર્ડ્સ સમગ્ર ટીમોમાં આ ઉપયોગને ટ્રૅક કરે છે, જેનાથી એક કર્મચારી “વિકૃત પ્રોત્સાહનો” કહે છે.

એમેઝોન કર્મચારીઓ MeshClaw સામે ચિંતા વ્યક્ત કરે છે

પ્રદર્શન કરવાના દબાણ ઉપરાંત, એમેઝોનના કેટલાક કર્મચારીઓએ એક અલગ ચિંતા ઊભી કરી છે: સલામતી. MeshClaw વપરાશકર્તાના વતી કાર્ય કરવાની પરવાનગી મેળવીને કામ કરે છે — સંદેશા મોકલવા, જમાવટ કરવી અને સમગ્ર એપ્સમાં પગલાં લેવા. કેટલાક સ્ટાફ માટે, તે ખૂબ દૂરનું પગલું છે.“મૂળભૂત સુરક્ષા મુદ્રા મને ડરાવે છે,” એક કર્મચારીએ FTને કહ્યું. “હું તેને જવા દેવાનો નથી અને ફક્ત તેનું પોતાનું કામ કરું છું.”એમેઝોને એક નિવેદનમાં જણાવ્યું હતું કે તે “જનરેટિવ AI ના સલામત, સુરક્ષિત અને જવાબદાર વિકાસ અને જમાવટ માટે પ્રતિબદ્ધ છે.” કંપનીએ MeshClaw ને એક સાધન તરીકે વર્ણવ્યું છે જે “ટીમોને તેમના રોજિંદા કામમાં AI સાથે પ્રયોગ કરવા માટે સશક્ત બનાવે છે”.કર્મચારીઓને સશક્ત લાગે છે – અથવા ફક્ત જોવામાં આવે છે – એક અલગ પ્રશ્ન છે.

એમેઝોન અને તેના સ્ટાફ વચ્ચે ‘વિશ્વાસનું અંતર’

ઉપર સૂચવ્યા મુજબ, એમેઝોને તેના કામદારોને કહ્યું કે ટોકન આંકડાઓ કામગીરી મૂલ્યાંકનમાં ઉપયોગમાં લેવાશે નહીં. છતાં બહુવિધ કર્મચારીઓએ FTને કહ્યું કે તેઓ માને છે કે મેનેજર કોઈપણ રીતે નંબરો જોઈ રહ્યા છે.“મેનેજરો તેને જોઈ રહ્યા છે,” એક વર્તમાન કર્મચારીએ પ્રકાશનને કહ્યું. “જ્યારે તેઓ ઉપયોગને ટ્રૅક કરે છે ત્યારે તે વિકૃત પ્રોત્સાહનો બનાવે છે અને કેટલાક લોકો તેના વિશે ખૂબ જ સ્પર્ધાત્મક હોય છે.”અન્ય કર્મચારીએ કહ્યું: “આ સાધનોનો ઉપયોગ કરવા માટે ખૂબ જ દબાણ છે. કેટલાક લોકો તેમના ટોકનનો મહત્તમ ઉપયોગ કરવા માટે માત્ર MeshClaw નો ઉપયોગ કરી રહ્યા છે.”અહેવાલ જણાવે છે કે એમેઝોને ત્યારથી ટીમ-વ્યાપી AI વપરાશના આંકડાઓની ઍક્સેસને પ્રતિબંધિત કરી છે. હવે ફક્ત વ્યક્તિગત કર્મચારીઓ અને તેમના ડાયરેક્ટ મેનેજર ડેટા જોઈ શકશે. મેનેજરો પણ સત્તાવાર રીતે પ્રદર્શન માપદંડ તરીકે ટોકનનો ઉપયોગ કરવાથી નિરાશ થાય છે – પરંતુ સ્ટાફમાં ચિંતા યથાવત છે.

માત્ર એમેઝોન જ નહીં

મેટા કર્મચારીઓએ કથિત રીતે કંઈક આવું જ કર્યું છે, એક પ્રેક્ટિસ કેટલાક લોકો “ટોકનમેક્સિંગ” કહી રહ્યા છે – આંતરિક લીડરબોર્ડ્સ પર ઉચ્ચ ક્રમાંક આપવા માટે AI વપરાશના આંકડાઓને જાણી જોઈને વધારીને.આ વલણ સમગ્ર સિલિકોન વેલીમાં વ્યાપક દબાણને પ્રતિબિંબિત કરે છે તે બતાવવા માટે કે જંગી AI રોકાણો ચૂકવણી કરી રહ્યાં છે. એકલા એમેઝોન આ વર્ષે મૂડી ખર્ચ પર $200 બિલિયન ખર્ચ કરે તેવી અપેક્ષા છે, જેમાં મોટાભાગનો હિસ્સો AI અને ડેટા સેન્ટર ઈન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર તરફ જશે. કંપનીઓને ખરેખર AI ટૂલ્સનો ઉપયોગ કરવા માટે તેમના સ્ટાફની જરૂર છે – અને તેઓ ટ્રેક કરે છે કે તેઓ કરે છે કે કેમ.