ઈ-કોમર્સ પ્લેટફોર્મ રિફંડનો ઇનકાર કરે છે? કાયદા મુજબ તમે શું કરી શકો તે અહીં છે

નવી દિલ્હી: ઓનલાઈન કંઈક ઓર્ડર કર્યું, પરત કર્યું, અને હજુ પણ તમારા પૈસાની રાહ જુઓ છો? કાયદો શું કહે છે અને તમે તેના વિશે ખરેખર શું કરી શકો તે અહીં છે.Amazon, Flipkart અથવા Myntra જેવા ઓનલાઈન પ્લેટફોર્મ સાથે રિફંડ વિવાદો તમારા વિચારો કરતાં વધુ સામાન્ય છે. સારા સમાચાર એ છે કે ભારતીય કાયદો તમારી પડખે છે અને તમારે તેનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરવો તે જાણવાની જરૂર છે.કાયદો શું કહે છે?કન્ઝ્યુમર પ્રોટેક્શન એક્ટ, 2019 તમામ ઓનલાઈન ખરીદીઓને આવરી લે છે. આ કાયદા હેઠળ, વિક્રેતા ખામીયુક્ત ઉત્પાદન અથવા વેબસાઇટ પર બતાવેલ વસ્તુ સાથે મેળ ખાતા ન હોય તેવા ઉત્પાદનને પાછું લેવાનો ઇનકાર કરી શકતા નથી. જો તમારા બિલ અથવા રસીદમાં કોઈ રિટર્ન પિરિયડનો ઉલ્લેખ કરવામાં આવ્યો નથી, તો કાયદો જરૂરી છે કે વિક્રેતા તમારી રિટર્ન વિનંતીના 30 દિવસની અંદર તમને રિફંડ આપે.એક મહત્વનો તફાવત એ છે કે તમારા બિલ પરની રિટર્ન વિન્ડો બદલાવ-ઓફ-માઇન્ડ રિટર્ન પર લાગુ થાય છે. જો તમારું ઉત્પાદન ખામીયુક્ત છે, તો પ્લેટફોર્મની રીટર્ન વિન્ડો તમને બાંધતી નથી. ગ્રાહક સુરક્ષા અધિનિયમ, 2019 ની કલમ 2(47)(viii) હેઠળ, ડિલિવરી પછી કેટલા દિવસો વીતી ગયા છે તે ધ્યાનમાં લીધા વિના, વિક્રેતા માટે ખામીયુક્ત માલ પાછો લેવાનો અથવા તમારા પૈસા પરત કરવાનો ઇનકાર કરવો એ અયોગ્ય વેપાર પ્રથા છે. જો કે, આ રક્ષણ અમર્યાદિત નથી. અધિનિયમની કલમ 69 હેઠળ, તમારે ખામી શોધ્યાના બે વર્ષની અંદર ગ્રાહક કોર્ટમાં કોઈપણ ફરિયાદ દાખલ કરવી આવશ્યક છે. તેથી સમસ્યાની જાણ થતાં જ કાર્ય કરો.પગલું 1: પ્લેટફોર્મ પર પાછા જાઓઆગળ વધતા પહેલા, પ્લેટફોર્મની અધિકૃત ફરિયાદ ચેનલ દ્વારા ફરી એકવાર પ્રયાસ કરો અને માત્ર ચેટબોટ દ્વારા જ નહીં. લેખિત ઇમેઇલ મોકલો અથવા એપ્લિકેશનમાં ફરિયાદ વિકલ્પનો ઉપયોગ કરો. દરેક વસ્તુનો રેકોર્ડ રાખો. જો તમારે પછીથી કેસ દાખલ કરવાની જરૂર હોય તો લેખિત સંદેશાવ્યવહાર ફોન કૉલ કરતાં વધુ મજબૂત પુરાવો છે.કન્ઝ્યુમર પ્રોટેક્શન (ઈ-કોમર્સ) નિયમો, 2020 હેઠળ, એકવાર તમે રિટર્ન અથવા કેન્સલેશન રિક્વેસ્ટ વધારી દો, તો પ્લેટફોર્મને વાજબી સમયગાળામાં અને RBI માર્ગદર્શિકા અનુસાર તમારા રિફંડની પ્રક્રિયા કરવી જરૂરી છે. જો તમારા રિફંડમાં ગેરવાજબી રીતે વિલંબ થઈ રહ્યો છે, તો તે તમારી ફરિયાદને વધારવા માટેનું કારણ છે.પગલું 2: જો તમે ક્રેડિટ કાર્ડ દ્વારા ચૂકવણી કરો છો તો ચાર્જબેક અજમાવોજો તમે ક્રેડિટ કાર્ડ દ્વારા ચૂકવણી કરો છો અને તમારી રિફંડ વિન્ડો બંધ થઈ નથી, તો તમારી બેંકનો સંપર્ક કરો અને ચાર્જબેક માટે પૂછો. આનો અર્થ એ છે કે બેંક તમારા વતી ટ્રાન્ઝેક્શન પર વિવાદ કરે છે અને પેમેન્ટ રિવર્સ કરી શકે છે. તે કોર્ટમાં જવા કરતાં ઝડપી છે અને ઘણી વખત ઝડપથી પરિણામ મેળવે છે.પગલું 3: ખરેખર કોણ જવાબદાર છે તે શોધોઆ બાબત છે. મોટાભાગના પ્લેટફોર્મ પર, બે પક્ષો છે – પ્લેટફોર્મ (જેમ કે ફ્લિપકાર્ટ, એમેઝોન અથવા મિંત્રા) અને વ્યક્તિગત વિક્રેતા. જો ઉત્પાદનને નુકસાન થયું હોય અથવા ખોટું થયું હોય, તો વિક્રેતા મુખ્યત્વે જવાબદાર છે. જો પ્લેટફોર્મ પોતે ડિલિવરીનું સંચાલન કરે છે અથવા સૂચિ બનાવે છે, તો તેઓ જવાબદારી વહેંચે છે. કોને જવાબદાર રાખવા તે જાણવું તમને તમારી ફરિયાદને યોગ્ય રીતે નિર્દેશિત કરવામાં મદદ કરે છે.પગલું 4: ગ્રાહક ફોરમમાં ફરિયાદ દાખલ કરોજો પ્લેટફોર્મ હજુ પણ પ્રતિસાદ ન આપે, તો તમે આ બાબતને ગ્રાહક તકરાર નિવારણ કમિશનમાં લઈ જઈ શકો છો – જે સામાન્ય રીતે ગ્રાહક અદાલત તરીકે ઓળખાય છે. કન્ઝ્યુમર પ્રોટેક્શન એક્ટ, 2019 હેઠળ, તમે હવે તમે જ્યાં રહો છો તે શહેરમાં કેસ દાખલ કરી શકો છો, જ્યાં કંપની સ્થિત છે ત્યાં નહીં. જૂના કાયદામાંથી આ નોંધપાત્ર ફેરફાર છે.ગ્રાહક અદાલતમાં ફરિયાદ દાખલ કરવા માટે તમારે વકીલની જરૂર નથી. પ્રક્રિયા પ્રમાણમાં સીધી છે અને ફાઇલિંગ ફી ઓછી છે. 50 લાખ સુધીની રકમના કેસ જિલ્લા આયોગમાં જાય છે. રૂ. 50 લાખથી રૂ. 2 કરોડની વચ્ચે, તે રાજ્ય આયોગને જાય છે. 2 કરોડથી વધુ, રાષ્ટ્રીય આયોગને.તમારે કયા દસ્તાવેજોની જરૂર પડશે?

વળતર શિપિંગ વિશે શું?તમે શા માટે પાછા ફરો છો તેના પર આ આધાર રાખે છે. જો ઉત્પાદન ખામીયુક્ત છે અથવા તેના વર્ણન સાથે મેળ ખાતું નથી, તો વેચાણકર્તા વળતર શિપિંગનો ખર્ચ ઉઠાવે છે. જો તમે ફક્ત એટલા માટે પાછા ફરો છો કારણ કે તમે તમારો વિચાર બદલ્યો છે, તો તમારે રિટર્ન શિપિંગ જાતે ચૂકવવું પડશે. પ્લેટફોર્મની નીતિ તપાસો, પરંતુ જાણો કે તેઓ ખામીયુક્ત આઇટમ પર તમને પરત શિપિંગ માટે શુલ્ક લઈ શકતા નથી.તે કેટલો સમય લે છે?ચાર્જબેક થોડા અઠવાડિયામાં ઉકેલી શકાય છે. કન્ઝ્યુમર કોર્ટ કેસ જટિલતાને આધારે થોડા મહિનાઓથી એક વર્ષ સુધી ગમે ત્યાં લઈ શકે છે. તમારી પાસે જેટલા વધુ દસ્તાવેજો છે, તેટલી ઝડપથી તે આગળ વધે છે.રિફંડનો ઇનકાર કરતું ઈ-કોમર્સ પ્લેટફોર્મ રસ્તાનો અંત નથી. કન્ઝ્યુમર પ્રોટેક્શન એક્ટ, 2019 અને કન્ઝ્યુમર પ્રોટેક્શન (ઈ-કોમર્સ) નિયમો, 2020 તમને સ્પષ્ટ અધિકારો આપે છે – ખામીયુક્ત સામાન પરત કરવા, તમારા પૈસા વાજબી સમયની અંદર અને RBI માર્ગદર્શિકા અનુસાર પાછા મેળવવા માટે અને ખામીયુક્ત ઉત્પાદનને કારણે થયેલા નુકસાન માટે વળતર મેળવવા માટે.તમારી જાતને અગાઉથી સુરક્ષિત કરવાનો શ્રેષ્ઠ માર્ગ એ છે કે ખરીદી કરતા પહેલા હંમેશા રિટર્ન પોલિસી વાંચવી, જ્યાં શક્ય હોય ત્યાં ક્રેડિટ કાર્ડ દ્વારા ચૂકવણી કરવી અને ખરીદીના સમયે પ્રોડક્ટ લિસ્ટિંગના સ્ક્રીનશૉટ્સ લેવા.