ફર્સ્ટક્રાયે તેને છેતરપિંડીનો ઉપયોગકર્તા કહ્યો અને તેનો ઓર્ડર રદ કર્યો; ગ્રાહક અદાલતે રિફંડ સાથે રૂ. 50,000 વળતરનો આદેશ આપ્યો

નવી દિલ્હી: એક ડિસ્ટ્રિક્ટ કન્ઝ્યુમર ડિસ્પ્યુટ્સ રિડ્રેસલ કમિશને ઓનલાઈન બેબી પ્રોડક્ટ્સ રિટેલર ફર્સ્ટક્રાઈને ગ્રાહકને વ્યાજ સાથે રૂ. 2,130 રિફંડની સાથે વળતર તરીકે રૂ. 50,000 ચૂકવવાનો નિર્દેશ આપ્યો છે કારણ કે કંપનીએ કારણ વગર તેમનો ઓર્ડર રદ કર્યો છે, તેમના પૈસા રોક્યા છે અને આંતરિક રીતે તેમને છેતરપિંડી વપરાશકર્તા તરીકે લેબલ કર્યા છે.ફરિયાદી શૈક અલ્તાફે 1 ડિસેમ્બર, 2024 ના રોજ ફર્સ્ટક્રાય પર બાળકોની ટ્રાઇસાઇકલ માટે ઓર્ડર આપ્યો અને ફોનપે દ્વારા રૂ. 2,130.06 ચૂકવ્યા. બીજા જ દિવસે, કોઈપણ સમજૂતી વિના ઓર્ડર રદ કરવામાં આવ્યો હતો, અને રકમ પરત કરવામાં આવી ન હતી.જ્યારે તેણે કસ્ટમર કેરનો સંપર્ક કર્યો, ત્યારે તેને કહેવામાં આવ્યું કે 2023માં કરાયેલા અગાઉના ઓર્ડર સામે રકમ એડજસ્ટ કરવામાં આવી હતી જેમાં, ફર્સ્ટક્રાય અનુસાર, તેણે અસલ વસ્તુઓ જાળવી રાખીને રિફંડ મેળવવા માટે ખોટી પ્રોડક્ટ્સ પરત કરી હતી.અલ્તાફે આ આરોપને નકારી કાઢ્યો, એ તરફ ધ્યાન દોર્યું કે ફર્સ્ટક્રાયની પોતાની નીતિ મુજબ પિકઅપ અને વેરહાઉસ ગુણવત્તાની ચકાસણી કર્યા પછી અગાઉનું વળતર યોગ્ય રીતે સ્વીકારવામાં આવ્યું હતું અને આવો કોઈ આરોપ મૂકતો કોઈ ઈમેલ, કૉલ અથવા લેખિત સંદેશાવ્યવહાર તેમને ક્યારેય મોકલવામાં આવ્યો ન હતો.ફર્સ્ટક્રીએ આંતરિક રીતે તેના ઓર્ડરને “ફ્રોડ યુઝર ઓર્ડર કેન્સલ” તરીકે ફ્લેગ કર્યો હતો. કોઈપણ તપાસ કર્યા વિના અથવા તેને જવાબ આપવાની કોઈ તક આપ્યા વિના તેની સિસ્ટમમાં તેને છેતરપિંડી કરનાર તરીકે બ્રાંડિંગ કરવું.કોર્ટના તારણો શું કહે છે?કમિશનને ફર્સ્ટક્રાયના સંરક્ષણને વિરોધાભાસી જણાયું. ફર્સ્ટક્રાયએ પોતે નેશનલ કન્ઝ્યુમર હેલ્પલાઈન સમક્ષ સ્વીકાર્યું હતું કે 2023 ટ્રાન્ઝેક્શન માટેના રિફંડની પ્રક્રિયા પહેલાથી જ થઈ ચૂકી છે પરંતુ પછી ફરી વળ્યું અને નવી ચુકવણી રોકવાને યોગ્ય ઠેરવવા માટે છેતરપિંડીનો આક્ષેપ કર્યો.“એકવાર ચકાસણી પછી રિફંડ જારી કરવામાં આવ્યા પછી, તે સામે પક્ષે પાછળથી એવો આક્ષેપ કરવા માટે ખુલ્લું નથી કે પરત કરાયેલ ઉત્પાદનો ખોટા હતા અને પછીના વ્યવહારમાં રિફંડનો ઇનકાર કરો. આ વિરોધાભાસી સ્ટેન્ડ મનસ્વી છે,” પંચે અવલોકન કર્યું.“ઓર્ડર રદ કરવા, રિફંડ અટકાવવા, અસંગત સ્ટેન્ડ લેવા, અને યોગ્ય પ્રક્રિયા વિના ઓર્ડરને ‘ફ્રોડ ઓર્ડર’ તરીકે ચિહ્નિત કરવામાં વિરુદ્ધ પક્ષનું વર્તન સેવા અને અયોગ્ય વેપાર વ્યવહારમાં ખામી સમાન છે. આવી કાર્યવાહી ફરિયાદીની પ્રતિષ્ઠા અને પ્રતિષ્ઠાને પણ અસર કરે છે, માનસિક વેદનાનું કારણ બને છે,” તે વધુમાં નોંધ્યું હતું.ગ્રાહક કમિશને એ પણ નોંધ્યું હતું કે ફર્સ્ટક્રાયના પોતાના પ્રતિનિધિએ ફરિયાદ નોંધાવ્યા પછી અલ્તાફને ત્રણ વખત ફોન કર્યો હતો અને તેને વળતર તરીકે રૂ. 2,190 અને વળતર તરીકે રૂ. 15,000ની સેટલમેન્ટ ઓફર કરી હતી. કમિશને આને એક સંકેત તરીકે લીધું કે કંપની જાણતી હતી કે તે ખોટામાં છે, તેમ છતાં તે સીધો પ્રવેશ ન હતો.ફર્સ્ટક્રાયનો બચાવ કે ઓર્ડર કોઈ અલગ વ્યક્તિ દ્વારા આપવામાં આવ્યો હતો – એક સમીર બાશા બામરી — તેને સંપૂર્ણ રીતે નકારી કાઢવામાં આવ્યો હતો, કારણ કે ફરિયાદીએ ટ્રાન્ઝેક્શન સાથે તેનું કનેક્શન સ્થાપિત કરવા માટે ચુકવણીનો પુરાવો અને ઓર્ડરની વિગતો રજૂ કરી હતી. આ બચાવના સમર્થનમાં ફર્સ્ટક્રાય દ્વારા દાખલ કરાયેલ દસ્તાવેજ અયોગ્ય અને અવિશ્વસનીય હોવાનું જણાયું હતું.કમિશને ફર્સ્ટક્રાયને 1 ડિસેમ્બર, 2024થી માનસિક યાતનાના વળતર તરીકે રૂ. 50,000 અને મુકદ્દમાના ખર્ચ તરીકે રૂ. 5,000ની વસૂલાત થાય ત્યાં સુધી વાર્ષિક 9 ટકાના દરે વ્યાજ સાથે રૂ. 2,130 ચૂકવવા નિર્દેશ આપ્યો હતો. બધા 45 દિવસની અંદર. તેણે કંપનીને ભવિષ્યમાં “આવી અન્યાયી વેપાર પ્રથાઓ પર અંકુશ મૂકવા” પણ નિર્દેશ આપ્યો હતો.