શા માટે 10 માંથી 8 દર્દીઓ ડૉક્ટરની મુલાકાત પછી ઇન્ટરનેટ તરફ વળે છે | દિલ્હી સમાચાર

નવી દિલ્હી: ભારતની હેલ્થકેર સિસ્ટમ વધતી જતી “દર્દીની મૂંઝવણ કટોકટી” નો સામનો કરી રહી છે, જેમાં દિલ્હી-એનસીઆરમાં 10 માંથી લગભગ આઠ દર્દીઓ તરફ વળ્યા છે. Google અથવા ડોકટરોની મુલાકાત લીધા પછી સોશિયલ મીડિયા કારણ કે તેઓ તેમની બીમારી, સારવાર અથવા આગળના પગલાઓને સંપૂર્ણ રીતે સમજ્યા વિના પરામર્શ છોડી દે છે, રવિવારના રોજ બહાર પાડવામાં આવેલા સર્વેક્ષણ મુજબ.ઈન્ડિયા પેશન્ટ નેવિગેશન એન્ડ કન્ફ્યુઝન ઈન્ડેક્સ (IPNCI), 2026, દિલ્હી, નોઈડા, ગુડગાંવ, ફરીદાબાદ અને ગાઝિયાબાદમાં 1,000 ઉત્તરદાતાઓ વચ્ચે હાથ ધરવામાં આવ્યું હતું. તેમાં જાણવા મળ્યું કે 73.8% દર્દીઓ પરામર્શ દરમિયાન ઉતાવળ અનુભવતા હતા, જ્યારે 78.5% દર્દીઓએ દવાઓ, પરીક્ષણો અથવા નિષ્ણાત રેફરલ્સ વિશે સ્પષ્ટતા માટે પછીથી ઑનલાઇન શોધ કરી હતી.

અભ્યાસમાં જાણવા મળ્યું છે કે ઘણા દર્દીઓ ડૉક્ટરની ચેમ્બર છોડ્યા પછી ક્યાં જવું તે સમજવા માટે સંઘર્ષ કરે છે – પછી ભલે તે પરીક્ષણો, સ્કેન, દવાઓ અથવા વધુ સારવાર માટે – હોસ્પિટલોમાં દર્દીના માર્ગદર્શન અને સંદેશાવ્યવહારમાં મોટા અંતરને ઉજાગર કરે છે.લગભગ 70% ઉત્તરદાતાઓએ કહ્યું કે તેઓને સંભાળના આગળના પગલાઓ વિશે સ્પષ્ટપણે માર્ગદર્શન આપવામાં આવ્યું નથી. 72% થી વધુ લોકોએ જણાવ્યું હતું કે હોસ્પિટલોએ પેશન્ટ હેલ્પ ડેસ્ક, કોઓર્ડિનેટર, હેલ્પલાઈન અથવા ડિજિટલ ગાઈડન્સ ટૂલ્સ જેવી સપોર્ટ સિસ્ટમ્સ પ્રદાન કરી નથી.અહેવાલમાં પરિસ્થિતિને વધતી જતી “દર્દી નેવિગેશન કટોકટી” તરીકે વર્ણવવામાં આવી છે, જ્યાં દર્દીઓ આરોગ્યસંભાળ પ્રણાલીમાં પ્રવેશ કરે છે પરંતુ ઘણી વાર બધું જ જાતે જ મેનેજ કરવા માટે છોડી દેવામાં આવે છે.એસોસિયેશન ઓફ હેલ્થકેર પ્રોવાઈડર્સ ઈન્ડિયાના ડૉ. સુનિલ ખેતરપાલે જણાવ્યું હતું કે, “દર્દીઓ પરામર્શ દરમિયાન ઘણીવાર ઉતાવળ અનુભવે છે અને યોગ્ય માર્ગદર્શન વિના એક વિભાગમાંથી બીજા વિભાગમાં જાય છે.”અભ્યાસમાં એ પણ જાણવા મળ્યું છે કે ઘણા દર્દીઓ નાની ગૌણ-સ્તરની હોસ્પિટલોને બદલે સીધી મોટી ખાનગી હોસ્પિટલોમાં જતા હતા, ભીડ અને સારવારના ખર્ચમાં વધારો થાય છે.માત્ર 21.4% ઉત્તરદાતાઓએ જણાવ્યું કે તેઓ ત્યાં સારવારના ઓછા ખર્ચ છતાં સરકારી હોસ્પિટલોનો ઉપયોગ કરે છે.ઈન્ડિયન મેડિકલ એકેડેમી ફોર પ્રિવેન્ટિવ હેલ્થના પદ્મશ્રી ડૉ. મોહસિન વાલીએ જણાવ્યું હતું કે, “યોગ્ય રેફરલ સિસ્ટમ અને દર્દીના માર્ગદર્શનનો અભાવ મૂંઝવણ અને બિનજરૂરી આરોગ્યસંભાળ ખર્ચમાં વધારો કરી રહ્યો છે.”56 વર્ષથી વધુ ઉંમરના વૃદ્ધ લોકો આરોગ્ય સંભાળ સેવાઓમાં નેવિગેટ કરતી વખતે સૌથી વધુ મૂંઝવણનો સામનો કરતા જોવા મળ્યા હતા.સંશોધકોએ હોસ્પિટલોમાં વધુ સારા ડૉક્ટર-દર્દી સંચાર, મજબૂત રેફરલ સિસ્ટમ અને સમર્પિત દર્દી માર્ગદર્શન સેવાઓ માટે હાકલ કરી હતી.

ડૉક્સનું કહેવું છે કે ભીડભાડ, નબળું માર્ગદર્શન જવાબદાર છે

સરકારી અને ખાનગી હોસ્પિટલોના ડોકટરોએ સ્વીકાર્યું છે કે ભીડભાડવાળી ઓપીડી, તાત્કાલિક પરામર્શ અને નબળી દર્દી માર્ગદર્શન પ્રણાલી ઘણા દર્દીઓને ચિકિત્સકોને મળ્યા પછી પણ મૂંઝવણમાં મૂકે છે. તેઓ હોસ્પિટલોમાં સંદેશાવ્યવહાર અને નેવિગેશન ગેપ પર તાજેતરના દિલ્હી-એનસીઆર હેલ્થકેર સર્વેક્ષણના તારણો પર પ્રતિક્રિયા આપી રહ્યા હતા.નિષ્ણાતોએ જણાવ્યું હતું કે દર્દીઓનો વધતો ભાર કન્સલ્ટેશનનો સમય ઘટાડી રહ્યો છે અને દર્દીઓ માટે તેમની બીમારી, દવાઓ અને હોસ્પિટલ છોડ્યા પછીના પગલાંને સમજવામાં મુશ્કેલી ઊભી કરી રહી છે.સરકારી હોસ્પિટલોમાં, દર્દીઓની વધુ સંખ્યા અને ઈન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર પરના દબાણને કારણે પડકાર વધુ ગંભીર છે. આરએમએલ હોસ્પિટલના એક વરિષ્ઠ ડૉક્ટરે જણાવ્યું હતું કે ઘણી ઓપીડીમાં ડૉક્ટરોને ચારથી પાંચ કલાકમાં લગભગ 100 દર્દીઓને જોવાની ફરજ પાડવામાં આવે છે.“તે દરેક દર્દી માટે માંડ પાંચથી સાત મિનિટ બાકી છે, વિગતવાર સમજૂતી અત્યંત મુશ્કેલ બનાવે છે,” તેમણે કહ્યું. બીજી તરફ, દર્દીઓ વારંવાર રજીસ્ટ્રેશન કાઉન્ટરથી ઓપીડી, લેબોરેટરી અને ફાર્મસીમાં જવા માટે કલાકો વિતાવે છે. “ઘણી હોસ્પિટલોમાં યોગ્ય નેવિગેશન સિસ્ટમનો અભાવ છે. દર્દીઓને મોટા હોસ્પિટલ કેમ્પસમાં વિભાગો અથવા તપાસ કેન્દ્રો શોધવા માટે સંઘર્ષ કરવો પડે છે,” ગુપ્તાએ જણાવ્યું હતું.

પ્રાઈવેટ હોસ્પિટલોમાં પણ કોમ્યુનિકેશન ગેપ વધુને વધુ દેખાઈ રહ્યું છે, જ્યાં પરામર્શના ઊંચા ખર્ચ છતાં દર્દીઓ વારંવાર અનુત્તરિત પ્રશ્નો સાથે સલાહ છોડી દે છે.ઈન્દ્રપ્રસ્થ એપોલો હોસ્પિટલના ઈન્ટરનલ મેડિસિનના વરિષ્ઠ સલાહકાર ડૉ. સુરનજિત ચેટર્જીએ જણાવ્યું હતું કે આજે દર્દીઓ માત્ર સારવાર જ નહીં પરંતુ તેમની બીમારી અને સંભાળની મુસાફરી વિશે પણ સ્પષ્ટતા ઈચ્છે છે.“દર્દીઓ માટે કેટલીકવાર તબીબી માહિતીની પ્રક્રિયા કરવી મુશ્કેલ બની શકે છે, ખાસ કરીને જ્યારે તેઓ પહેલેથી જ આરોગ્યની ચિંતાઓ સાથે કામ કરી રહ્યા હોય. શરતો, પરીક્ષણો અને સારવાર યોજનાઓ વિશે સ્પષ્ટ સમજૂતી દર્દીઓને તેમની સંભાળની મુસાફરીને વધુ સારી રીતે સમજવામાં મદદ કરે છે,” તેમણે કહ્યું, ઘણા દર્દીઓ હવે સીધા જ તૃતીય હોસ્પિટલોનો સંપર્ક કરે છે કારણ કે તેઓ નિષ્ણાત પરામર્શ, ડાયગ્નોસ્ટિક્સ અને એક છત હેઠળ બહુવિધ સેવાઓ પસંદ કરે છે.સીકે બિરલા હોસ્પિટલના ઈન્ટરનલ મેડિસિન સ્પેશિયાલિસ્ટ ડૉ. રાજીવ ગુપ્તાએ જણાવ્યું હતું કે ઘણા દર્દીઓ ઈન્ટરનેટ તરફ વળે છે કારણ કે તેઓ અનુત્તરિત પ્રશ્નો સાથે પરામર્શ છોડી દે છે.“દર્દીઓ વારંવાર ફેટી લિવર અથવા સેપ્સિસ જેવા શબ્દો સાંભળે છે, તેઓનો દૈનિક જીવનમાં શું અર્થ થાય છે તે સમજ્યા વિના,” તેમણે ઉમેર્યું હતું કે, મોટાભાગની હોસ્પિટલોમાં હજુ પણ સમર્પિત દર્દી નેવિગેશન સિસ્ટમનો અભાવ છે.“એક રિસેપ્શનિસ્ટ એપોઇન્ટમેન્ટનું સંચાલન કરે છે, પરંતુ દર્દી નેવિગેટર સારવારની મુસાફરી સમજાવવામાં મદદ કરે છે અને દર્દીઓને આગળના પગલાઓ દ્વારા માર્ગદર્શન આપે છે. મોટાભાગની હોસ્પિટલોમાં, આ ભૂમિકા ખૂટે છે,” ગુપ્તાએ જણાવ્યું હતું.તેમણે ઉમેર્યું હતું કે હોસ્પિટલો સંચાર અને સંભાળની સાતત્યતા સુધારવા માટે કાઉન્સેલિંગ સિસ્ટમ્સ અને ડિજિટલ ટૂલ્સ પર વધુને વધુ ધ્યાન આપી રહી છે.મેદાંતા – ધ મેડિસિટી ખાતે ઈન્ટરનલ મેડિસિનનાં વાઈસ ચેરમેન ડૉ. સુશીલા કટારિયાએ જણાવ્યું હતું કે, સંદેશાવ્યવહાર વધુને વધુ આરોગ્યસંભાળ વિતરણનો મુખ્ય આધારસ્તંભ બની રહ્યો છે.

“ટેક્નોલોજીએ હેલ્થકેરને સરળ બનાવવી જોઈએ, માહિતીના ભારણમાં વધારો ન કરવો જોઈએ. ડિજિટલ ટૂલ્સ દર્દીઓને સારવારના સારાંશ, એપોઇન્ટમેન્ટ માર્ગદર્શન અને ચકાસાયેલ આરોગ્ય માહિતીને સરળ ફોર્મેટમાં ઍક્સેસ કરવામાં મદદ કરી શકે છે,” તેણીએ કહ્યું.ડોકટરોએ પણ મજબૂત ઓન-ગ્રાઉન્ડ માર્ગદર્શન પ્રણાલીઓની જરૂરિયાત પર ભાર મૂક્યો, ખાસ કરીને મોટા તૃતીય સંભાળ કેન્દ્રોમાં દરરોજ ભારે દર્દીઓના પ્રવાહને સંભાળતા.લેડી હાર્ડિન્જ મેડિકલ કોલેજના મેડિસિન વિભાગના ડૉ. અનુપમ પ્રકાશે જણાવ્યું હતું કે હોસ્પિટલોને સ્પષ્ટ સંકેત પ્રણાલીઓ અને વધુ સારી દર્દી માર્ગદર્શન પદ્ધતિની જરૂર છે. “સેવા વિસ્તારોની રૂપરેખા આપતા ક્લિયર-કટ બોર્ડ અને યોગ્ય દિશાઓ હોવી જરૂરી છે,” તેમણે કહ્યું.પ્રકાશે ઉમેર્યું હતું કે તૃતીય હોસ્પિટલો વધુ પડતી ખેંચાયેલી રહે છે કારણ કે ઘણા દર્દીઓ ગૌણ-સ્તરની આરોગ્યસંભાળ સુવિધાઓને બાયપાસ કરે છે.ડોકટરોએ જણાવ્યું હતું કે ભારતની આરોગ્યસંભાળનો પડકાર માત્ર સારવાર સુધી પહોંચવા માટે જ નહીં, પણ દર્દીઓ સફળતાપૂર્વક સિસ્ટમમાં નેવિગેટ કરી શકે છે કે કેમ તે અંગે પણ વધુને વધુ બની રહ્યું છે.