By 
નવી દિલ્હી: એક ગ્રાહકની દાદી માટે ઓર્ડર કરાયેલ જન્મદિવસની કેકની ડિલિવરી કરવામાં નિષ્ફળ રહી અને પછી ડિલિવરીનો પ્રયાસ કરવામાં આવ્યો હોવાનો ખોટો દાવો કરીને રિફંડનો ઇનકાર કર્યા પછી દિલ્હીના ગ્રાહક કમિશને ઓનલાઈન કેક ડિલિવરી પ્લેટફોર્મ ઈન્ડિયાકેક્સને “સેવામાં ઉણપ” માટે દોષિત ઠેરવ્યું છે.ડિસ્ટ્રિક્ટ કન્ઝ્યુમર ડિસ્પ્યુટ્સ રિડ્રેસલ કમિશને ઈન્ડિયાકેક્સને ફરિયાદીઓને રૂ. 1,031 રિફંડ કરવા સાથે માનસિક અને શારીરિક સતામણી માટે વળતર તરીકે રૂ. 2,000 અને મુકદ્દમાના ખર્ચ તરીકે રૂ. 2,000 રિફંડ કરવાનો નિર્દેશ આપ્યો હતો, આ બધું 60 દિવસમાં.
શું હતો વિવાદ?
9 ફેબ્રુઆરી, 2024ના રોજ, ફરિયાદીઓએ “હેપ્પી બર્થ ડે નાની” સંદેશ સાથે, ઉત્તર પ્રદેશના સુલતાનપુર જિલ્લામાં તેમની દાદીને તે જ દિવસે ડિલિવરી કરવા માટે, અડધા કિલોની પાઈનેપલ કેક માટે ઈન્ડિયાકેક્સ પર ઓનલાઈન ઓર્ડર આપ્યો હતો. દ્વારા 756 રૂપિયા ચૂકવ્યા હતા UPI ચુકવણી વિનંતી પ્રાપ્ત કર્યા પછી.જોકે, થોડી જ મિનિટોમાં, ઈન્ડિયાકેક્સે ડિલિવરી સ્થાનના અંતરને ટાંકીને રૂ. 275ના વધારાના ડિલિવરી ચાર્જની માગણી કરતો બીજો ઈમેલ મોકલ્યો હતો – એવો ચાર્જ કે જે ઑર્ડરિંગ અથવા ચુકવણી સમયે જાહેર કરવામાં આવ્યો ન હતો. ત્યારબાદ તેઓએ બીજો ઈમેલ મોકલ્યો જેમાં જણાવ્યું હતું કે “ઉક્ત ઓર્ડરની ડિલિવરી માટે પ્રક્રિયા કરવામાં આવી છે.” પરંતુ કેક ક્યારેય આવી નથી.વારંવાર ફોલો-અપ કર્યા પછી, ઈન્ડિયાકેક્સે બે દિવસ પછી 11 ફેબ્રુઆરીના રોજ જવાબ આપ્યો અને દાવો કર્યો કે “અમારા ડિલિવરી વ્યક્તિએ ડિલિવરી સરનામા પર ડિલિવરી માટે કૉલ કર્યો હતો. તમારા પ્રાપ્તકર્તાએ ઓર્ડર સ્વીકાર્યો ન હતો. તમારો ઑર્ડર કરવાનો પ્રયાસ કરવામાં આવ્યો હતો. કારણ કે તેને ડિલિવરી તરીકે ગણવામાં આવશે અને કોઈ રિફંડ કરવામાં આવશે નહીં.”ફરિયાદીએ પછી આનો વિવાદ કર્યો, એમ કહીને કે ડિલિવરી વ્યક્તિએ ફક્ત સરનામાંની પુષ્ટિ કરવા માટે જ ફોન કર્યો હતો અને વાસ્તવમાં તે સ્થાન પર ક્યારેય પહોંચ્યો ન હતો. તેઓએ IndiaCakes કસ્ટમર કેર સાથે કોલનું ઓડિયો રેકોર્ડિંગ પણ સબમિટ કર્યું હતું, જે કમિશને તેમના એકાઉન્ટને સમર્થન આપ્યું હોવાનું જણાયું હતું.કમિશને નોંધ્યું હતું કે રેકોર્ડિંગથી તે સ્પષ્ટ થઈ ગયું છે કે ડિલિવરી કર્મીઓ ડિલિવરી પર અસર કર્યા વિના પાછા ફર્યા હતા કારણ કે ડિલિવરી સ્થાન નોંધપાત્ર અંતરે આવેલું હતું અને ગ્રાહક સંભાળ પ્રતિનિધિએ ફરિયાદીને ખાતરી આપી હતી કે રિફંડની પ્રક્રિયા કરવામાં આવશે.“ઓર્ડર વેલેન્ટાઇન વીક માટે હતો. મોકલનાર અને પ્રાપ્ત કરનાર સાથે સમસ્યા છે અને પ્રાપ્તકર્તાના પરિવારે ડિલિવરી નકારી કાઢી હતી અને ઓર્ડર સ્વીકારવાનો ઇનકાર કર્યો હતો. અમારી પ્રોડક્ટ કેક નાશવંત વસ્તુ હોવાથી તે વેડફાઈ ગઈ હતી. વેબસાઇટ પર દર્શાવેલ ડિલિવરી પોલિસી અને નિયમો અને શરતો મુજબ, જો પ્રાપ્તકર્તા દ્વારા ઓર્ડર નકારવામાં આવે અથવા નકારવામાં આવે, તો તે ઓર્ડરને ડિલિવરી તરીકે ગણવામાં આવે છે,” ઇન્ડિયાકેક્સે જણાવ્યું હતું.
પંચના ચુકાદામાં શું કહ્યું?
કમિશને ઈન્ડિયાકેક્સના સંરક્ષણને સંપૂર્ણપણે નકારી કાઢ્યું હતું. તે નોંધ્યું હતું કે કંપનીની પોતાની રિફંડ નીતિએ જણાવ્યું હતું કે રિમોટ સ્થાનને કારણે ડિલિવરી ન થવાના કિસ્સામાં, રિફંડ્સ કૂપન કોડ તરીકે જારી કરવામાં આવશે, જેનો અર્થ છે કે તેની પોતાની શરતો દ્વારા પણ, સંપૂર્ણ બિન-ડિલિવરી પૂર્ણ ઓર્ડર તરીકે ગણવામાં આવશે નહીં.“તે સ્પષ્ટ છે કે સંપૂર્ણ ચુકવણી કરવા અને સતત ફોલો-અપ્સ કરવા છતાં, ફરિયાદીઓને તેમની દાદીના જન્મદિવસ માટે ઓર્ડર કરાયેલ કેક મળ્યો ન હતો. એક ખાસ પ્રસંગ માટે ઓર્ડર આપવામાં આવ્યો હતો તે ધ્યાનમાં લેતા, આ ચૂકાદો વિશેષ મહત્વ ધારે છે,” પંચે વધુમાં ઉમેર્યું.
