ગ્રાહકનું પશ્મિના શાલ પાર્સલ ગુમાવવા બદલ ટપાલ વિભાગને રૂ. 1.2 લાખનો દંડ

નવી દિલ્હી: જિલ્લા ગ્રાહક તકરાર નિવારણ આયોગ, બારામુલ્લાએ રૂ. 60,000 ની કિંમતની ત્રણ પશ્મિના શાલ ધરાવતું પાર્સલ પહોંચાડવામાં નિષ્ફળતા માટે પોસ્ટલ અધિકારીઓને જવાબદાર ઠેરવ્યા છે અને ચુકાદો આપ્યો છે કે નુકસાન સેવામાં ઉણપ છે.કમિશને પોસ્ટલ અધિકારીઓને ફરિયાદીને કુલ રૂ. 1,20,000નું વળતર ચૂકવવાનો નિર્દેશ આપ્યો છે.શું હતો વિવાદમેસર્સ ઓલિવ કોચરના માલિક મેહવિશ અશરફે ફરિયાદ નોંધાવી હતી, જેમણે ગ્રાહકને ડિલિવરી માટે પોસ્ટલ વિભાગ દ્વારા પાર્સલ બુક કરાવ્યું હતું. પાર્સલમાં રૂ. 60,000ની કિંમતની ત્રણ પશ્મિના શાલ હતી પરંતુ તે ક્યારેય પ્રાપ્તકર્તા સુધી પહોંચી ન હતી અને બાદમાં પરિવહન દરમિયાન ગુમ થયાની જાણ કરવામાં આવી હતી.ફરિયાદકર્તાએ પાર્સલની પુનઃપ્રાપ્તિ અથવા નુકસાન માટે વળતર મેળવવા માટે ઘણી વખત પોસ્ટલ અધિકારીઓનો સંપર્ક કર્યો, પરંતુ કોઈ અસરકારક રાહત આપવામાં આવી ન હતી, જેના કારણે તેણીને ગ્રાહક કમિશનનો સંપર્ક કરવાની ફરજ પડી હતી.જો કે, પોસ્ટલ વિભાગે દલીલ કરી હતી કે તેને જવાબદાર ઠેરવી શકાય નહીં કારણ કે પાર્સલની સામગ્રી અને કિંમત યોગ્ય રીતે જાહેર કરવામાં આવી ન હતી અને શિપમેન્ટનો વીમો લેવામાં આવ્યો ન હતો.તે ભારતીય પોસ્ટ ઓફિસ એક્ટ, 1898 ની કલમ 6 પર વધુ આધાર રાખે છે, જવાબદારીમાંથી પ્રતિરક્ષાનો દાવો કરે છે – એક જોગવાઈ જે “પોસ્ટ ઓફિસને પોસ્ટ દ્વારા ટ્રાન્સમિશન દરમિયાન કોઈપણ પોસ્ટલ લેખના કોઈપણ નુકસાન, ખોટી ડિલિવરી અથવા નુકસાન માટે જવાબદારીમાંથી મુક્તિ આપે છે.”કમિશને શું કર્યું નિયમપોસ્ટલ વિભાગની દલીલને નકારી કાઢતા, કમિશને પોસ્ટ વિભાગ વિ. રાજા પ્રમીલમ્મામાં રાષ્ટ્રીય ગ્રાહક તકરાર નિવારણ આયોગ દ્વારા નિર્ધારિત દાખલા પર આધાર રાખ્યો, જેમાં એવું માનવામાં આવતું હતું કે “સ્પીડ પોસ્ટ જેવી પેઇડ પોસ્ટલ સેવાઓના સંદર્ભમાં, સોંપાયેલ લેખો પહોંચાડવામાં નિષ્ફળતા એ સેવામાં ખામી છે જ્યાં ટપાલ વિભાગને વળતર માટે જવાબદાર ગણવામાં આવે છે.”કમિશને એ પણ નોંધ્યું હતું કે પોસ્ટલ રેકોર્ડ્સ પોતે જ નુકસાનની પુષ્ટિ કરે છે, જમ્મુના વરિષ્ઠ પોસ્ટ સુપરિન્ટેન્ડેન્ટના સંદેશાવ્યવહારનું અવલોકન કરીને સ્પષ્ટપણે “વસ્તુ પ્રાપ્ત થઈ નથી/વસ્તુ ખોવાઈ ગઈ છે.”તેણે વધુમાં નોંધ્યું છે કે રેકોર્ડ પર મૂકવામાં આવેલી પોસ્ટલ રસીદમાં પાર્સલનું વજન 10,510 ગ્રામ દર્શાવવામાં આવ્યું હતું, જે તે ધારે છે કે “પાર્સલમાં ત્રણ પશ્મિના શાલ હતી,” તે ઉમેરે છે કે “વિરોધી પક્ષની ફરજ છે કે તેઓ દરેક કાળજીથી કાળજી રાખે અને પાર્સલને પ્રશ્નમાં ડિલિવરી કરે તે સુનિશ્ચિત કરે.”કમિશને તારણ કાઢ્યું હતું કે “પાર્સલની ખોટ નિઃશંકપણે વિરોધી પક્ષની સેવામાં ઉણપ સમાન છે” અને પોસ્ટલ અધિકારીઓને ખોવાયેલી શાલની કિંમત માટે રૂ. 60,000, માનસિક યાતના અને ઉત્પીડનના વળતર તરીકે રૂ. 50,000 અને રૂ. 10,000 એક્સપેન્સ ચૂકવવા નિર્દેશ આપ્યો હતો. કુલ રૂ. 1,20,000 નો પુરસ્કાર 30 દિવસની અંદર ચૂકવી દેવાનો આદેશ આપવામાં આવ્યો હતો, “તેમાં નિષ્ફળ થવા પર પુરસ્કારની સંપૂર્ણ રકમ વાર્ષિક 6 ટકાના દરે વ્યાજ વહન કરશે.“